12010年上海世博会中国民企联合馆金牌店长五项修炼主讲：李治江2门店人员管理门店人员管理11门店服务管理门店服务管理22门店货品管理门店货品管理44门店卖场管理门店卖场管理33门店促销管理门店促销管理55课程目录3小玲的烦恼小玲于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小玲深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小玲觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。案例分析4第一部分店长的角色认知5请各位列出门店店长的岗位职责要求？思考1：6店长主要职责例（1）•完成公司下达的销售任务•负责店内货品、资金和固定设备的安全管理、维护和控制•负责公司管理制度和操作流程的贯彻执行•执行终端形象标准，负责店内的形象管理•及时收集和反馈顾客建议和竞品信息，并提出解决建议•负责顾客关系维护，落实顾客回访制度和会员制度7店长主要职责例（2）•全面主持店铺管理工作，配合实施公司的各项营销策略•执行公司下达的各项任务•做好门店的分工管理工作•监督商品的进、销、存，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业•监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度•监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理•妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾•负责店内所有员工的培训教育8店长的职责是什么？•激励团队实现目标•店铺日常经营维护•维护良好的品牌形象•提供统一专业的顾客服务•教导和培养下属•……9决策制定角色信息传递角色人际关系角色9思考2：店长的管理者角色？10管理定义：透过他人完成工作，共同达致公司目标！有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）11转变1：从业务型到管理型转变管理性工作•教导新同事•跟进同事货品展示调整•早会•跟进同事工作表现•编制班表•招聘实务性工作•收款•填写报表•处理顾客投诉•盘点库存•产品销售•陈列•促销12•销售定单：转变2：从管理“结果”到管理“过程”•销售人员：•门店服务：13金牌店长的能力要求金牌店长的能力要求思考3：店长的能力要求14第二部分店长的五项修炼15一、店铺人员管理16面试与招聘技巧思考：好的销售人员需要具备哪些特征？117好的销售人员需要具备的基本特征18你最糟糕的一件事；评价一下工作环境；你的未来目标你最糟糕的一件事；评价一下工作环境；你的未来目标突发事情检验行为；情景呈现测试反应突发事情检验行为；情景呈现测试反应一张报纸的三种不同解读问对问题问对问题程度化面试程度化面试运用道具面试技巧：现场情景面试法19每天都有培训会晨会：产品知识巩固会晚会：销售案例分享会2辅导与培训技巧201检讨表现早会的好处早会的好处加强沟通2带动同事43统一运作5确定目标鼓动士气6如何组织成功的早会21–营业状况分析–促销推广活动介绍–产品销售演练–设定当天的销售目标–员工之间的信息互动早会的内容–检查员工的仪容仪表22如何开一场有效的早会23销售情景演练准备阶段：设计销售情景内容、确定参赛选手名单、布置会场；演练阶段：选择扮演“顾客”导购，按题目要求参与演练；点评阶段：选手、顾客分享感受，大众评委点评，讲师点评；后续辅导：针对演练中暴露的问题，加强后续辅导。243沟通与管理技巧店长凭什么管理销售人员？25小丽的问题我们店有个导购叫小丽，非常有个性，自己从不吃亏，在与员工沟通的时候，她往往是“不鸣则已，一鸣惊人”.记得一次天气不好，客流非常少，卖场里没顾客，店员们在谈论奥运的事情，我从楼上下到卖场的时候看到他们在扎堆聊天，于是，我当场进行了制止。其他人都没有说什么就自动散开了，可是小丽仍然站在那看着我说：“我只要把每个月的任务完成就行了，你凭什么管我？”这下所有的人都用惊讶的眼光看着她和我。在所有人的面前被反驳，当时...
