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招聘与面试技巧招聘与面试技巧组织发展部2008年10月课程大纲课程大纲一招聘分析贰招募—渠道选择三如何利用网络进行招聘四面试技巧我们一起探讨以下问题:公司目标分析人员状况分析业务指标分析竞争对手分析优势资源分析开发方式分析一、招聘分析HR人才市场供求现状分析招聘渠道分析团队结构配比需求分析岗位胜任力要素分析招聘成本分析置业顾问岗位每天的工作内容销售人员的类型工作内容客户开发每天都会面对客户的拒绝，必须具备高度的自信，不灰心、不气馁、面对拒绝、相信自己，了解客户的真实需求,理解客户拒绝的原因，并对客户施加影响。业务谈判能理解客户，知道合同的关键、核心问题在哪里，能够和客户讨价还价，眼神坚定、有一定的威慑力，可以在现场对客户施加影响，签订合同。客户维护要有取悦客户的能力和恒定力，面对客户的不满和牢骚能始终保持耐心、周到的服务，让客户高兴。1、岗位胜任力要素与资格分析：一、招聘分析优秀置业顾问应具备的5大胜任力要素1.自信A.注重观察细节，能够持之以恒；2.理解B.满面笑容，亲和力强；3.取悦C.善于察言观色；4.影响D.相信自己，肯定自己；5.恒定E.善于把自己的观点灌输给别人。1、岗位胜任力要素与资格分析：一、招聘分析•年龄/学历：年龄在23-36岁期间，大专以上学历•工作经验：不限工作经验，有行业销售经验与保险营销经验者优先未被列入公司黑名单（因未达业绩标准的除外）•知识结构：岗前培训通关考核合格熟悉市场营销方面的知识，对房地产行业知识有一定的了解•技能技巧：熟练操作office办公软件普通话标准，良好的表达能力与谈判说服能力，擅长人际交往，亲和力强较强的观察能力和应变能力试用期内可达成D点业绩指标•态度：能严格遵守公司行为规范要求与管理制度规定为人正派诚信、踏实认真，能吃苦耐劳有较强服务意识，愿意竭尽所能的为客户提供全程化、周到的服务喜欢从事销售工作，抗压能力强•资格证书：有经纪人资格证书者优先•体能要求：良好的体能，能适应经常外出带客户看房、开发房源需要置业顾问岗位录用资格条件一、招聘分析1、岗位胜任力要素与资格分析：1、6、7、8月份是人员招聘的淡季；（季节因素）2、销售人员流动性大；（岗位因素）3、市场相对低迷；（行业因素）4、后奥运时期对外来人口的限制（政策因素）5、其他（成本、渠道、用人环境、薪资水平、领导风格等）（企业因素）★★可控因素？不可控因素？可控因素？不可控因素？HR人才市场供求现状分析一、招聘分析一、招聘分析有些人是不合适成为销售人员的，招聘时应该如何判断呢小练习1胆小怕事的应聘者图1惧怕大骨头的小狗缺乏上进心的应聘者图2躺在树干上打瞌睡的狮子图7目光熠熠的狼图5斜视的狗思想固化的应聘者图3思想固化的猫缺少影响力的应聘者图4挂在树枝上的猫从表情和身体语言去了解应聘者的性格特点。斜眼睛的销售人员销售老油条图6老奸巨滑的狮子顶尖的应聘者2.招聘对象分析--有经验的经纪人•他们懂得如何开展业务•他们可能带来大量生意•他们更理解房地产行业•他们有利于“团队的稳定性”•他们有行业影响力•他们需要较少的管理•他们可以帮助招募其他经纪人带来一些坏习惯可能缺乏工作热情工作中执行力较弱要求更高的佣金分成需要较长时间招募他们不停与其他公司做比较也许表面上表现的比实际的好优势劣势一、招聘分析•容易发现和招募•充满工作热情•他们没有不良习惯•他们更容易“照你说的做”•对现有员工的工作有促进作用需要投入大量的时间培养收到回报前要付出很多流失率很高监督非常麻烦非常容易受负面因素影响2.招聘对象分析---无经验的经纪人优势劣势一、招聘分析偏爱的侯选者人员清单？•有同行业销售经验人员•有其他行业销售经验人员•保险业销售人员•军人•教师•……候选者在哪里？一、招聘分析2.招聘对象分析一、招聘分析3.招聘成本分析•1、单位招聘成本主要包括哪些？–内部成本：公司内部招聘人员的薪资、新员工培训及其他管理费用。–直接成本：广告、招聘会支出；招聘代理、职业介绍机构收费；–员工推荐人才奖励金；校园招聘费用等。–外部成本：...