置业顾问的一天目录一.例会制度二.来电接听行为规范三.来访接待四.大定流程及规范五.签约流程及规范六.其他日常表单例会制度会议召开时间：会议主持：参加人员：缺席人员[缺席缘由]：易居ACT完成情况：是否晨会检查迟到仪容仪表今日工作安排及情况汇总：通知及其他：明日工作安排：晚会来访统计新客户：A类：B类：C类：老客户：大定：签约：来电：退定/退房：换房：案场人员签字确认：xxx案场例会记录着装规范（女）淡妆，保持面部清爽不带夸张的饰物短头发梳理整齐，保持清洁，前不过眉，后不盖肩过肩长发需用黑色发网盘成发髻不可留夸张的发式和颜色指甲剪短，整齐干净只带订婚/结婚戒指不带夸张的手表可涂透明或淡色指甲油着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴公司logo饰物不可露出制服外穿着黑色皮鞋，保持光亮着透明、肉色、无花纹的长丝袜或着制服配套的袜子保持干净，不穿破损不蓄须，不油腻勤剪鼻毛梳理整齐，保持清洁前不过眉侧不过耳后不盖领不可留夸张的发式和颜色指甲剪短，整齐干净只带订婚/结婚戒指不带夸张的手表穿着黑色皮鞋，保持光亮着黑色，深色袜子或着制服配套的袜子保持干净，不穿破损着干净整齐合身的工装在正确位置佩戴公司logo饰物不可露出制服外着装规范（男）来电接听行为规范电话接听接电要求电话铃响三次内必须接听电话，电话致辞“您好！****（案名）,我是你的置业顾问XXX，很高兴为您服务！”。接电全程须耐心礼貌，禁止态度生硬、傲慢、大声叫嚷，待对方收线后再放下电话。必须了解“客户获知楼盘途径，客户购房需求，客户联系方式”。努力争取了解“客户来访时间，客户购房用途，客户居住区域，客户对项目初步认知”。告知客户“客户来访的路线，项目简介和3个以上优势卖点”。标注动作左手执话筒，右手执笔讲义夹《来电登记表》摆放在右手边，随时查阅和记录注意事项对于初次来电客户，须清晰、完整、准确地填写《来电客户登记表》。如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。对于电话来访量过大来不及接听的情况下，可记录客户来访电话，做好事后电话回访及介绍工作。不允许用公司电话做私人用途。电话接听规范核查评分表序号考察项目分值时间人员1电话铃响三次内必须接听电话0.52接听人员是否主动问候标准致辞0.53了解客户购房需求，获知4个及以上信息得1分；获知4个以下得0.5分，未主动获知上述信息得0分14是否努力获取媒体渠道信息，并明确具体报媒渠道，有则得1分，反之倒扣1分，即-1分15主动询问客户手机，当天之内进行电话回访。未询问手机号码扣1分，当天未回访倒扣1分，即-1分16主动邀约来访，并努力确定来访时间的得1分；主动邀约来访，但未能主动确定来访时间的得0.5分；未主动邀约的得0分17是否介绍项目核心卖点，是否一问一答，语气是否有激情，让客户对项目产生兴趣并促成到访18对项目位置及到达线路的详细解答；对算价和工程进度介绍的耐心程度；19对价格、折扣、面积引导、未来发展升值潜力、竞品对比沟通引导的技巧及说服力1接待流程规范客户进门A位接待，B位补位致欢迎词，客户信息询问是否初次到访核对无误，通知原置业顾问接待主动自我介绍，递上名片，指引客户到沙盘区NY讲解区域、项目沙盘，模型及产品等置业顾问名片对再次到访客户询问原接待置业顾问，并交由其接待。置业顾问在讲解、介绍途中，利用案场已有的销售道具、自己掌握的产品知识点及相关政策，询问客户的购房动机和偏好，为推荐房源作准备接待流程规范带看样板房并讲解是否有订购意向跟踪回访总结原因进入大定节点流程再次接待定期信息发送送客晚会汇报总结周报总结统一留档保存《来访登记表》《客户档案本》易居销售系统录入《置业顾问工作日志》NY对应表单站位规范接待流程规范接访要求客户进门时，置业顾问持销售夹于销售处门口，面带微笑迎接客户，主动向客户问好，热情招呼。主动递上名片，简单介绍自己，询问客户是否初次来访。介绍楼盘的基本信息（房屋性能，周边配套设施、交通、发展前景等），主动邀请客户参观样板房。了解客户通过什么渠道知道本楼盘。严...
