目录第一部分保险基础知识........................................1第一章风险与风险管理..............................1第一节风险概述................................1第二节风险管理................................9第二章保险概述...................................14第一节保险的要素与特征.......................14第二节保险的分类.............................20第三节保险的功能.............................24第四节保险的产生与发展.......................26第三章保险合同...................................29第一节保险合同的特征与种类...................29第二节保险合同的要素.........................33第三节保险合同的订立与效力...................39第四节保险合同的履行.........................45第五节保险合同的变更、中止及终止.............48第六节保险合同的解释与争议处理...............52第四章保险基本原则...............................55第一节最大诚信原则...........................55第二节保险利益原则...........................62第三节损失补偿原则...........................68第四节近因原则...............................78第五章保险公司业务经营环节......................81第一节保险销售...............................81第二节保险承保...............................90第三节保险理赔...............................96第四节保险客户服务..........................101第六章财产保险.................................109第一节财产保险概述..........................109第二节企业财产保险..........................122I第三节家庭财产保险..........................137第四节机动车辆保险..........................152第五节国内货物运输保险......................172第六节责任保险..............................182第七章人身保险.................................190第一节人身意外伤害保险......................190第二节健康保险..............................203第八章保险代理人...............................206第一节保险代理人概述........................206第二节保险代理机构..........................211第九章保险销售从业人员职业道德.................214第一节职业道德概述..........................214第二节保险销售从业人员职业道德..............217第二部分保险中介相关法规制度..............................226第一章保险法....................................226第二章保险销售从业人员监管办法..................247第三章中华人民共和国民法通则....................258第四章中华人民共和国消费者权益保护法............268第五章中华人民共和国反不正当竞争法..............283第三部分公司企业文化......................................290第一章公司历程与企业文化........................290第二章销售人员职业生涯规划......................301II第一部分保险基础知识第一章风险与风险管理第一节风险概述单选选择题1、风险事故产生的过程为（A）。A.风险暴露（遭受风险的可能性）→风险因素（条件）→风险事故（具体事件）→损失B.风险因素（条件）→风险暴露（遭受风险的可能性）→风险事故（具体事件）→损失C.风险暴露（遭受风险的可能性）→风险事故（具体事件）→风险因素（条件）→损失D.风险暴露（遭受风险的可能性）→风险因素（条件）→损失→风险事故（具体事件）2、保险风险的集合与分散应具备两个前提条件，一是同质风险，二是（A）。A.多数人的风险B.风险必须具有不确定性C.风险必须是意外的D.风险不是投机性的3、（B）使风险的可能性转化为现实性。A.风险因素B.风险事故C.风险增加D.风险结果4、按风险产生的原因可将风险分为自然风险、社会风险、经济风III险、政治风险和技术风险。（A）风险属于社会风险。A.盗抢B.通货膨胀C.叛乱D.罢工5、在保险经营中，其保险费率的计算依据是风险发生的概率及其所导致标的损失的概...
