第五讲第五讲语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通《心与心不再遥远》《心与心不再遥远》这世界曾有很多很多的冰川人与人之间一度感到冷淡当真情带着花信向你微笑生活欣然被春风温暖这世界仍有很多很多的门栓人与人之间也许还有防线当真情带着歌声向你倾诉天地顷刻被阳光灿烂别说我们之间有一片海别说我们之间有一片海其实走进并不难其实走进并不难只要我们用信任织成帆只要我们用信任织成帆心与心便不再遥远心与心便不再遥远别说我们之间有一座山别说我们之间有一座山其实牵手也不难其实牵手也不难只要我们用宽容筑成路只要我们用宽容筑成路心与心将从此相连心与心将从此相连一、语言沟通一、语言沟通一、语言沟通的基本要求一、语言沟通的基本要求二、语言沟通的四要素二、语言沟通的四要素三、语言沟通的技巧三、语言沟通的技巧（一）语言沟通的基本要求（一）语言沟通的基本要求11、态度谦虚诚恳。、态度谦虚诚恳。22、表情亲切自然。、表情亲切自然。33、语调平和沉稳。、语调平和沉稳。44、充满真挚的热情。、充满真挚的热情。白居易说：“动人心者莫先于情”，交谈时要有热情。白居易说：“动人心者莫先于情”，交谈时要有热情。（二）语言沟通的四要素（二）语言沟通的四要素11、信息性。、信息性。22、一贯性。不东拉西扯，要围绕主题，、一贯性。不东拉西扯，要围绕主题，内容要有一贯性。内容要有一贯性。33、真实性。、真实性。44、明确性。、明确性。游戏来袭：画图游戏游戏来袭：画图游戏（三）语言沟通的技巧（三）语言沟通的技巧11、话题的选择、话题的选择22、赞美别人的技巧、赞美别人的技巧33、交谈六不准、交谈六不准44、禁忌的角色、禁忌的角色55、交谈的语言、交谈的语言11、话题的选择、话题的选择（（11）宜选的话题：）宜选的话题：既定的话题既定的话题格调高雅的话题格调高雅的话题对方擅长的话题对方擅长的话题轻松愉快的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题时尚流行的话题（（22）禁忌的话题：）禁忌的话题：非议别人的话题；别人的隐私：如对方的年龄、收入、个人非议别人的话题；别人的隐私：如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰。物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰。有争论的话题。有争论的话题。批评别人的话题。批评别人的话题。33、交谈六不准、交谈六不准（（11）不挖苦对方。（）不挖苦对方。（如果你的丑陋可以发电的话全世界的核电厂都可如果你的丑陋可以发电的话全世界的核电厂都可以停摆以停摆））（（22）不教训对方。）不教训对方。（（33）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方不涉）不否定、纠正、补充对方。要善于聆听他人的意见，若对方不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。不要好为人师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一人师，别人说一句，你非加一句，总喜欢补充他人，显得比别人多懂一点。点。（（44）不质疑对方。）不质疑对方。（（55）不与他人争执。）不与他人争执。（（66）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有事非插）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有事非插话不可时，注意在对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。话不可时，注意在对方谈话告一段落时，自己立即接口谈自己的看法。44、禁忌的角色、禁忌的角色（（11）喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口出”，当遇到）喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口出”，当遇到喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话题或提醒对方。喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话题或提醒对方。（（22）一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造成误解甚至不良）一言不发。过于沉默，一言不发，容易在沟通中造成误解甚至不良印象，以为你对人家的话题不感兴趣。印象，以为你对人家的话题不感兴趣。（（33）尖酸刻薄。容...
