非语言沟非语言沟通通学习目标学习目标11．了解非语言沟通的概念、特点和意义。．了解非语言沟通的概念、特点和意义。22．理解非语言沟通的作用。．理解非语言沟通的作用。33．掌握非语言沟通分类及表现形式。．掌握非语言沟通分类及表现形式。44．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。案例案例11我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,,在城楼在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的懿的1515万大军不战自退。万大军不战自退。案例分析案例分析：：诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马给司马懿一个信息，吓退了的司马懿懿1515万大军，而转危为安。由此万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。投足皆语言”。非语言沟通的概述非语言沟通的概述非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。一，也是无声语言沟通的一种形式。案例案例22在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。地传达“真正的意向”。医护工作者医护工作者,,在护患沟在护患沟通过程中注意自己的非语通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息言符号传达给对方的信息,,同时同时,,也能通过细致地也能通过细致地观察患者的非语言行为，观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的受，从而加强护患之间的有效沟通。有效沟通。非语言沟通的概念非语言沟通的概念非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。进行的信息传递。美国口语学者雷蒙德美国口语学者雷蒙德··罗斯认为罗斯认为,,在人际沟通中，人在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有们所得到的信息总量，只有3535％是语言符号传播的，而％是语言符号传播的，而其余的其余的6565％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递情可传递6565％中的％中的5555％的信息。为此，我们可得出这％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：样一个公式：信息传递／接受的全部效果信息传递／接受的全部效果==词语词语(7(7％％)+)+表情表情(55(55％％)+)+声音声音(38(38％％))。。语体55%声音38%语言7%非语言沟通的特点非语言沟通的特点1.1.广泛性广泛性2.2.持续性持续性3.3.真实性真实性4.4.情景性情景性5.5.共同性共同性（二）非语言沟通的作用（二）非语言沟通的作用1.1.表达情感表达情感2.2.显示关系显示关系3.3.调节作用调节作用4.4.验证信息验证信息二、非语言沟通对护理工作的意义二、非语言沟通对护理工作的意义1.1.有利于建立良好的护患关系有利于建立良好的护患关系2.2.有利于建立良好的医护关系有利于建...
