梁宁的产品思维30讲（四）用户体验板报侠PQ四、用户体验34.1用户体验的五个层次我给腾讯起的外号是“拜用户体验神教”,每个人都像念咒一样每天念用户体验。你在腾讯每次想推动事情前进，想拒绝需求，都得提用户体验。用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细。用户体验的五个层次在《用户体验要素》中提到用户体验分为五个层次。这五层分别是：感知层角色框架层资源结构层能力圈范围层战略存在层5战略存在层毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在？》中提到，战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：1.我们要通过这个产品得到什么？2.我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。6能力圈范围层35岁的毛泽东对范围层的定义是：农村包围城市。能力圈的建设是：要在三不管地带建立根据地，要建立自己的武装军队。能力圈是变化的。战略层的外延是第二层一一能力圈层。能力圈要确定：1.我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。2.我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。7资源结构层就好像《西游记》里唐僧取经一路过关，靠孙屠空上天入地搬神仙帮忙。孙屠空能上九重天，敲神仙的门，固然是孙屠空的能力；但所有的神仙肯出手相助，是为了西游的战略一一唐僧取经。并且，孙悟空的加入，本身也是唐僧为了实现取经战略必须扩充的能力圈。能力圈的外是第三层一一资源结构层。毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。8角色框架层你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。资源结构层外是第四层一一角色框架层。角色框架层就是角色。9感知层但是，如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标。你要解决的问题，反而在页面设计非常简陋，而且打开速度很慢的网站上搞定了。你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢？角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。颜色、声音、嗅觉，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一感觉一样。v10百度和Google之争•在百度上搜“顺丰快递”，搜索结果页的第一条就是顺丰单号查询框。•这样做的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，绝不让用户多点一层。•百度能出这样的搜索结果，是因为它的爬虫以毫秒为单位，在抓取各个网站的动态信息。它不但持续积累资源，而且还不断优化自己的资源处理能力。•Google还在中国开展业务的时候，百度做了Google没有做的动作，自己着手建设内容资源，做了百度贴吧和百度知道。•百度贴吧上线的时间是2003年，那时整个中国互联网上的内容都不多。Google的算法当然比百度好，但即使Google抓遍了所有中国网站，也没有足够的内容资源。所以，当时的中国互联网搜索引擎的竞争还是资源量的竞争。•百度从2003年开始做百度贴吧，2005年做百度知道，做了大量资源建设的工作。•而以Google的清高和耿直，不会做这样的事。当有用户有需求的时候，Google还会为百度导流量，给对手送弹药。11为什么移动场景的搜索竞争百度会输呢？•因为在移动场景下，微信干了当年和百度一样的事。•微信用公众号的方式，自己培育内容资源。在百度上搜微信公众号的内容，几乎是搜不到的。•百度进入移动场景，却没有新内容可供搜索，这是在资源层出了问题。这也是今日头条为什么必须花大力气建设内容的原因，这是资源层的比拼。•资源层再往下是能力圈。百度当然建设了符合中国市场特色的能力圈，而Google没有。就中国市场而言，论能力圈，百度赢；论资源层，百度赢。•所以，你不能说Google退出了中国之后，...
