美容师讲师：郭秀娟目录美容师的职业素养美容师行为规范及礼仪美容师的形象、职业形象举止礼仪微笑的内涵言谈及沟通技巧解决投诉的方式01美容师的职业素养01美容师的职业素养职业道德修养热爱美容，热情待客；知识渊博，技能高超；认真负责，爱岗敬业；诚恳实在，勤奋刻苦；注重效果，精益求精；遵守公德，文明待客：注重仪表，想象健康；虚心好学，传播知识；讲究科学，解放思想；更新观念，钻研业务。02美容师行为规范及礼仪02美容师行为规范美容师作风规范：√：以诚待人，负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。×：工作敷衍，不负责任，言辞夸张；矫揉造作，姿势不良，语言粗俗；打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。专业美容师必备条件：①要有高超的技术；②对色彩搭配有透彻的认识；③对人体各部位有深入的了解；④学习巧妙的高雅谈吐；⑤有独特的风格审美观点。口腔的清洁身体的清洁手的清洁勤洗澡无异味不擦刺鼻香水手指干净不留指甲不涂甲油不带戒指无异味无异物无异响03美容师的形象、职业形象1、典雅的风度2、高超的技术3、丰富的内涵4、端庄的举止5、文雅的谈话6、彬彬有礼、落落大方03美容师的形象03美容师的形象耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？你的仪表在说话？！。优美的仪容仪表个人形象的重要性分析03美容师的职业形象制服：（三口要求）一定不能有褶皱工牌：锁骨与胸部连线的½处丝袜：肉色为主，多备用；个别腿毛较重者可穿黑色或咖色鞋子：鞋跟不得5c前不漏脚尖，后不漏跟，干净无异味03职业形象——着装要求无异味：勤洗头发不用刺鼻啫喱水无头皮屑束发：不染怪异颜色不梳怪异发型不挡额头束发盘起无油腻清新淡雅，避人化妆六点化妆：粉底、腮红、眉毛、眼影、眼线、唇彩适合自己的眼影，不化夸张的妆03职业形象——妆容要求04举止礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪手势礼仪面部表情04举止礼仪举止礼仪头正肩平并腿、躯挺身体重心支撑于脚从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧，中指贴于裤线；（2）右手搭在左手上，拇指内拢叠放于体前；（3）双手叠放于体后腰部，右手位于左手上。站立时可采取以下几种脚位：（1）小“丁”字型；（2）“V”型；（3）双脚平行分开不超过肩宽。04举止礼仪站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。身体不要下意识地做小动作。在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。不要两腿交叉站立。04站立注意事项手要洁净、温暖、干燥先问候再握手顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性握手要力度轻、时间短；掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下04握手的方式坐姿文雅、端庄。不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。04坐姿注意事项（1）入座时要轻稳，坐前先拢裙，双腿正放或侧放；（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下；（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然；（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当；（6）谈话时上体与腿同转一侧。04几种基本的坐姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。一腿在前，一腿在后两腿向下蹲，前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地臀部向下蹲姿走姿04走姿、蹲姿04走姿、蹲姿前臂式回摆式直臂式标准站姿侧立于门侧位于顾客左前方1.5米左右，边引领边不时回头示意顾客上楼新顾客：位于顾客左前方1.5米左...
