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语言交际艺术语言交际艺术主讲人：徐春明主讲人：徐春明绪论说话为什么要讲究艺术绪论说话为什么要讲究艺术会说话好办事会说话好办事巧说话让感情峰回路转巧说话让感情峰回路转说话是事业成功的翅膀说话是事业成功的翅膀会说话好办事会说话好办事近代美国诗近代美国诗人罗伯特人罗伯特··弗洛斯特从弗洛斯特从说话的角度把一般人说话的角度把一般人分成两类：第一类是分成两类：第一类是满腹经纶，却说不出满腹经纶，却说不出来的人；第二类是胸来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝无点墨，却滔滔不绝的人。的人。会说话好办事会说话好办事美国演说家美国演说家戴普：戴普：““世界上再没世界上再没有什么比令人心悦诚有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出任何人都可以培养出来。来。””巧说话让感情峰回路转巧说话让感情峰回路转朱元璋的两位穷伙伴朱元璋的两位穷伙伴巧说话让感情峰回路转巧说话让感情峰回路转西汉才女卓文君巧用西汉才女卓文君巧用数字劝郎君数字劝郎君说话是事业成功的翅膀说话是事业成功的翅膀富兰克林：说话和事富兰克林：说话和事业的进展有很大的关业的进展有很大的关系。系。第一篇说话的分寸第一篇说话的分寸把握好沉默的分寸把握好沉默的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话时机的分寸把握好说话曲直的分寸把握好说话曲直的分寸把握好说话轻重的分寸把握好说话轻重的分寸与人开玩笑时的说话分寸与人开玩笑时的说话分寸调解纠纷时的说话分寸调解纠纷时的说话分寸倾听也要讲究分寸倾听也要讲究分寸激励别人有分寸激励别人有分寸道歉如何说出口道歉如何说出口第一章把握好沉默的分寸第一章把握好沉默的分寸时机未到时要保持沉默时机未到时要保持沉默话到嘴边留半句，不可全抛一片心话到嘴边留半句，不可全抛一片心言多必失，语多伤人言多必失，语多伤人君子三缄其口君子三缄其口受到攻击时，沉默是最好的方法受到攻击时，沉默是最好的方法鲁迅：沉默是最好的鲁迅：沉默是最好的反抗反抗别人论己时切莫打断别人论己时切莫打断伊里亚伊里亚··爱伦堡爱伦堡《《暴风暴风雨雨》》恰当运用沉默的方式恰当运用沉默的方式不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠冷漠的沉默能使犯错误者认错改正冷漠的沉默能使犯错误者认错改正毫无表情的沉默能让人深思毫无表情的沉默能让人深思转移话题的沉默能使人乐而忘求转移话题的沉默能使人乐而忘求信心坚定的沉默能使人顺服信心坚定的沉默能使人顺服第二章把握好说话时机的分寸第二章把握好说话时机的分寸看准机会再说话看准机会再说话孔子孔子《《论语论语··季氏季氏》》：：““言未及之而言谓之言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言之隐，不见颜色而言谓之瞽。谓之瞽。””插话要找准时机插话要找准时机不要问及别人衣饰的价钱；不要问及别人衣饰的价钱；不要问女子的年龄（除非她是不要问女子的年龄（除非她是66岁或岁或6060岁左右的时候）；岁左右的时候）；不要问别人的收入；不要问别人的收入；不要详问别人的家世；不要详问别人的家世；不要问别人用钱的方法；不要问别人用钱的方法；不要问别人工作的秘密；不要问别人工作的秘密；该说话时就说话该说话时就说话掌握时机，该说话时再说话，该说时一定掌握时机，该说话时再说话，该说时一定要说。要说。第三章把握好说话曲直的分寸第三章把握好说话曲直的分寸说话不可口无遮说话不可口无遮拦拦无论在什么场合，什么情况下都无论在什么场合，什么情况下都要把握说话分寸，尽量做到该说的说，不要把握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。该说的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。转个弯儿说话转个弯儿说话张学良、杨虎城张学良、杨虎城————西安事变西安事变顺水推舟巧应对顺水推舟巧应对娄师德娄师德————豺大解事豺大解事第四章把握好说话轻重的...