1第十章非语言沟通•既可以融洽关系也可以疏远关系23V信息分布•视觉(Visual)•声音(Vocal)•语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言3非语言与语言的关系•重复(手指方向)•矛盾(“我不生气”)•代替(上司垂头丧气)•强调(“你干得不错”)4非语言的类型及主要功能•态度信息•心理信息•情绪信息•相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪5678罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）910•反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度•反应部分：整体还是部分•反应内容：色彩，生命物还是非生命物111213•故事：1、图片是怎样一种场景2、图中情境的原因3、演变的结果4、个人感想分析内容：1、主角2、主角的动机倾向与情感3、主角的环境力量4、结果5、主题（简单还是复杂）6、兴趣和情操14非语言包括•形体语言–脸部表情–目光–手势和姿势•外表特征•声音•空间•触摸•时间155种最具影响的建立融洽关系的非语言行为•微笑•触摸•肯定的点头•即时行为•目光注视16空间沟通•空间–办公室的设计与布局•距离–亲密距离(0-18英寸)–私人距离(1.5-4英尺)–社交距离(4-12英尺)–公众距离(12英尺以上)17仪容仪表的沟通作用•商务场合裙装无不准•高级场合：男士看表，女士看包•普通场合：男士看腰，女士看头18饰物佩戴原则•少•同•隠•戒指佩戴寓意19非语言沟通的现实应用•一、空间距离1、西方人的交往距离要求，指尖不要碰到对方2、东方人：一半距离3、中东穆斯林：贴脸二、占有行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒20非语言沟通的现实应用•三、礼仪行为的应用•1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位21非语言沟通的现实应用•2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下敬酒。•（1）激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。——女士给领导敬酒（2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯（3）结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯（4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人22非语言沟通的现实应用（5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令多用于英雄救美者。（6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传（7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算（8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。——用于业务宴请（9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来——与女士饮（10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。－－与对面朋友饮23非语言沟通的现实应用•3、上车及会客：座位的排序司机31213车主2车主车主的太太23124•会客室座位排序25•非语言沟通的现实应用•4、办公需知（1）见面:至门口接待打招呼打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。26•递名片递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片;读名片介绍介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。27•（2）电梯陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情...
