医院人际关系与医院沟通VIP专享VIP免费

医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例一、人际沟通基本原理1.沟通与人际沟通的概念沟通（communication）：我国传播学界与公共关系学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、交流与分享。人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。一、人际沟通基本原理2.人际沟通的三个重点：（1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。（2）含信息的传递（3）有需要沟通的理由。一、人际沟通基本原理3.人际沟通的模式和类型（1）语言沟通和非语言沟通语言沟通分为口头语言与书面语言。非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、外形、衣着、随身用品等。（2）直接沟通与间接沟通直接沟通：如谈话、演讲、上课。间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。（3）单向沟通与双向沟通单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演讲。双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。（4）正式沟通与非正式沟通正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。3.人际沟通的模式和类型一、人际沟通基本原理4.人际沟通的要素与作用（1）沟通要素：信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境（2）影响沟通的个人因素信息表达和理解的能力沟通者的生理及情绪状态个性心理特征不恰当的沟通方式一、人际沟通基本原理5.人际沟通的基本原则尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半。诚信：是沟通的基础与前提明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂连续性：时间、内容一、人际沟通基本原理6.现代人际沟通的特征与方法（1）现代人际沟通的特征互利性广泛性变动性高效性一、人际沟通基本原理6.现代人际沟通的特征与方法（2）现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼修炼沟通意识培养沟通能力一、人际沟通基本原理6.现代人际沟通的特征与方法（2）现代人际沟通的方法锤炼沟通技巧：积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目光交流、回顾重点、积极反馈锤炼沟通技巧A倾听锤炼沟通技巧B鼓励对方表达锤炼沟通技巧C少说多听锤炼沟通技巧D通俗易懂一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育不良，相当于包子没熟…胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向他解释说北京的房贵吧，您不能怨建筑工地的农民工啊！术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了500万，几率有，但很小。锤炼沟通技巧E目光交流锤炼沟通技巧F重点突出锤炼沟通技巧G积极反馈一、人际沟通基本原理7.沟通的人为障碍高高在上先入为主不善倾听缺乏反馈二、医院人际关系与沟通1.医院人际关系的形成与发展（1）原始医学的人际关系（2）古代医学的人际关系（3）近代医院的人际关系（4）现代医院人际关系二、医院人际关系与沟通（1）原始医学的人际关系没有专业医生，更没有固定的医患关系。人际关系主要是自救、互救;原始的互相帮助在恶劣的条件下求得生存。二、医院人际关系与沟通(2）古代医学的人际关系主要形式为个体医疗，医生游历乡间为民治病，或“坐堂先生”。古代医学主要是经验医学，医疗人际关系主要是医患关系，医生通过为病人治病而谋生，病人为治病而求助于医生，是相对平等的供求交换关系。医者间少有往来，多是通过口口相传、著书立说为人所知。摇铃行医二、医院人际关系与沟通3）近代医院的人际关系医院成为社会医疗的主要形式。同时还有大量个体医疗的存在，但无论从医技水平，医疗能力和物质条件来说，医院都处于领先地位，个体医疗从此退居辅助、边缘地位。近代医院实现了专科分工，医护分工，医技分工，集体协作医疗。尽管分科、分工不细，但这些分工与集体协作仍是近代医院基本特征。。湘雅医院近代建筑教会医院3）近代医院的人际关系近代医院人际关系开始走向复杂医生与患者之间的关系医生与护士之间的关系医生与医生之间的关系医生与医技人员之间的关系其他关系二、医院人际关系与沟通（4）现代医院人际关系本世纪70年代，工业、科技...