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企业精神忠诚，友善，勤奋，进取核心价值观实信廉新礼三公三讲讲真话干实事讲原则办好事讲奉献成大事公平公正公开透明公私分明员工导向：少说空话多干实事，先奉献后索取，锐意创新持续学习，以顾客满意为中心。特色文化：追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业。三大管理方针：质量方针，环境方针，职业健康安全方针我们的愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。我们的使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。经营理念：创造最好的空调，奉献给广大的消费者。服务理念：您的每一件小事都是格力的大事。空调原理相关词汇解释制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间，房间或区域内除去的热量总和，单位：W出口机：BTU作为制冷量的单位1W=3.14BTU9000btu=出口9k机型=2638w=内25/26机制冷消耗功率：单位：W能效比（EER）：在额定工况和规定条件下（室内27度，室外35度环境条件），空调器进行制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比，其值用W/W表示；能效比越高表示耗电量越少，效率越高。质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。ISO的八大原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系基于零缺陷管理的正确质量意识一个核心：第一次就把事情做对岗位零缺陷→过程零缺陷→产品零缺陷PDCA循环是质量管理活动所应遵循的科学工作程序，是全面质量管理的基本工作方法。PDCA（P：plan，计划；D：do，执行；C：check，检查；A：action，处理），它反映了质量改进和完成各项工作必须通过的4个阶段，这4个阶段不断循环下去，周而复始，是质量不断改进。朱兰三部曲从产品质量形成的过程看，质量管理要贯穿于有设计、制造、销售、服务等环节所构成的产品全生命周期，从管理的角度看，要搞好质量管理，必须抓住计划、控制和改进三个主要环节，即质量计划，质量控制和质量改进。在朱兰三部曲中，每一步都要按照固定的执行程序来实现。质量计划这是一个为实现质量目标作为准备的过程，其最终结果按照质量计划开展质量活动主要过程包括：1)从外部和内部认识用户2)确定用户要求3)开发出能满足用户要求的产品4)制定能满足用户要求的产品质量目标，并以最低综合成本来实现5)制定出能生产所需产品的生产程序6)验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到的质量目标质量控制这是在经营中达到质量目标的过程，其最终的结果是按照质量计划开展经营活动其主要内容包括：1）选择控制对象2）选择测量对象3）规定测量方法4）确定质量控制目标5）测定实际与标准的比较找出差异6）通过实践与标准的比较找出差异根据差异采取措施质量改进这是一个突破计划并达到前所未有的质量水平的过程，最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其主要内容包括：1）证明改进的需要2）确定改进对象3）实施改进，并对这些改进项目加以指导4）组织诊断，确定原因5）提出改进方案6）证明这些改进方法有效7）提供控制手段，以保持其有效性FMEA是先期质量策划中评价潜在失效模式及其起因与后果的一种分析工具，用来识别并帮助消除产品/过程的潜在失效模式。一项系统结构化的分析工具，意在：1)认识和评价过程潜在失效和后果2)根据潜在风险优先分配资源，采取措施预防风险3)确保潜在失效模式和原因得到考虑4)记录团队分析什么可能出错FMEA过程的真正价值1）驱动“零”缺陷的预防体系2）对各类失效机理进行管理3）不放过任何过去的经验教训4）对新员工进行培训消防工作方针：预防为主，防消结合消防工作原则：谁主管，谁负责“三懂，四会”三懂：一懂本岗位产生火灾的危险性二懂本岗位预防火灾的措施三懂本岗位扑救火灾的方法四会：一会报警二会使用本岗位灭火器材三会扑救初起火灾四会逃生火灾的种类依据国家标准GB/T4968-2008的规定可分为六类：1．固体火灾（A类）2．液体火灾（B类）3．气体火灾（C类）4．金属火灾（D类）5．电气火灾（E类）6．烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾（F类）燃烧的定义：燃烧，俗称“着火”，是可燃物与氧化剂作用发生一种放热发光的剧烈化学反应，...