下载后可任意编辑关于客服专员年度工作总结范文与关于宽容的演讲范文汇编关于客服专员年度工作总结范文20**年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:1.客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作仔细细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.2.作为客服人员,需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,3.对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:算算,我来到公司已经将近两个多月了.回想一下,在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后，,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,假如这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,虽然现在还会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,但我始终信任只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,假如想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时间,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,第1页共4页下载后可任意编辑结果后面出错的机率越来越多,连最基本的服务都没有做好,导致技术员到施工场地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了,就像谢丽说的,犯第一错没有关系,第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,仔细对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。第2页共4页下载后可任意编辑关于宽容的演讲范文我们生活在一个既十分脆弱、又日益拥挤的小小星球上。在日常生活中，我们常常看到这样的场景：十分拥挤的公共汽车上，脚被别人无意踩了一下，有人动辄破口大骂，甚至不惜动粗;骑自行车被别人不小心碰着了，有人因一点无伤大雅的小碰撞就大吵大闹，哪怕影响和阻碍交通：同事之间，为一点蝇头小利互不相让，争得脸红脖子粗，大搞“窝里斗”;邻里之问，“寸土必争”，为一点小矛盾、小摩擦就搅得拂沸扬扬，鸡犬不宁……甚至为一点小冲突、受了一点儿气，还要与对方拼个鱼死网破、不共戴天的也不乏其例。平心而论，生活确实是艰难的，远不如我们向往的那般美好。对于平民百姓，不如意事、苦恼的事，难免时常光顾，甚至挥之不去。然而，生活原来就是这个样子。它恐怕也远非某些人想象的那样一团糟，那样“一无是处”。对此，关键看你用～颗怎样的心去感受它、品味它。一个单纯以自我为中心、整日患得患失、锱铢必较的人，难免咀嚼失意与苦难的时候多些，从而也就难免怨天尤人，郁郁寡欢，甚至对他人、对整个社会都充满仇恨和敌意。这类人将注意力牢牢锁定在那些负面的事情上，从而更有可能错过身边随处可见的风景，漏过身边随时可感的乐趣。这已经从反面昭示了宽容的价值。实际上，对于任何人来说，宽容都是一种开...
