2025年沟通技巧期中考试VIP专享VIP免费

沟通技巧期中考试一、单选（每小题2分共20分）1、沟通过的最高层次的目的是（）A传递B理解C接受D行动2、有位客人到广州出差，办完事回家，规定酒店派车送他去飞机场，客人对酒店服务员说：“请送我到飞机场好吗？”，酒店服务员回答：“好的，我们这里肥鸡都很大，确保能让您满意”，造成这样沟通不畅的因素是（）A语言障碍B文化障碍C记忆障碍D环境障碍3、（）是人们对自己能力做出过低评价的一种心理感受，是一种消极的自我评价。A妒忌心理障碍B羞怯心理障碍C自卑心理障碍D恐惧心理障碍4、“择其善者而从之，择其不善者而弃之。”这是我们沟通原则中的（）A平衡原则B诚信原则C择善原则D互利原则5、（）是发自内心的自我必定与相信，也是人际交往的基础。A倾听B主动C自信D真诚6、()是人们日常生活中最重要的口头体现方式，起着广集信息、传输知识、推动社会发展、增进人类文明进步的重大作用。A交谈B电话C书信D问答7、（）是一种最高级、最完美和最有审美价值的口语体现形式，是一门科学，也是一门艺术。A演讲B会议C面谈D邮件8、人们依靠沟通过程，动态理解各类信息，协助自己工作、学习、生活显示沟通的（）。A社会性B实用性C互动性D动态性9、（）是最佳的沟通方式。A电子邮件B电话C面谈D会议简报10、一种完整的沟通过程涉及（）。A信息发送、接受B信息发送、反馈C信息发送、接受、反馈D信息接受、反馈二、多选（每小题2分共20分）1、按沟通时所使用的符号形式划分沟通分为（）。A直接沟通B间接沟通C语言沟通D非语言沟通2、沟通的基本规定（）。A自信B倾听C主动D真诚3、下列哪些属于在沟通中表达尊重的体态语（）。A保持微笑并适时点头B身体前倾C双手环抱胸前D经常看手表4、在与人沟通中，（）能够增强个人自信。A回想法B乐事法C自我嘉奖发D体验法5、“倾听”并不等于“听”。倾听是一种主动参加过程，听的人需要理解、观察、思考、反馈。下列是倾听的是（）A身体的本能反映B心智与情绪上的感觉C与生俱来的简朴活动D需学习才干掌握6、在社会上立于不败之地，就必须有较好的人际关系，这就规定我们要善于与人合作善于主动（）A主动请教别人B主动交往C主动反馈D主动吃亏7、开场白普通都是某些惯用的套话，如果对方不理解你，最佳先自我介绍。常见的有（）方式。A聊天式B攀认式C敬慕式D问候式8、演讲既是一门学科，优势一门艺术，它与普通的口头语言有着（）不同的特性。A现实性B艺术性C鼓动性D工具性9、演讲稿的主体构造常见的方式有（）。A并列式B波折式C递进式D对比式10、在接打电话是我们应当注意（）。A选择恰当的时间B用语要简洁C拨错电话要致歉D代接电话要统计三、简答题（共46分）1、沟通成功的基本技巧有哪些？8分2、请列出沟通的基本要素8分3、沟通的基本原则有哪些？6分4、交谈中的提问要领8分5、拨打电话的程序是7分6、接听电话的程序9分四、叙述题（每小题2分共20分）1、试分析恐惧心理障碍有什么害处？2、在与陌生人初次交往的谈话中，你将如何打开话题？