售后服务流程1、客户电话报修，表述问题状况。2、如有售后人员在家，先将电话转到售后人员进行询问与解答。3、电话解决不了的，调度根据实际状况进行资源分派。（实际状况涉及：那些服务人员在附近、以前谁解决过同类的问题、原则化问题库与否有解决的办法）4、无售后人员在家的，调度进行售后人员安排。5、售后人员首先根据调度给的电话，与客户进行沟通，确认客户信息与否精确，确认问题现象，沟通解决，如能解决，此服务完毕；如不能沟通解决，则上门进行技术支持与服务。6、售后人员达成客户处，见到联系人，自我介绍，倾听顾客描述，分析问题现象。7、解决顾客问题前，做好数据备份。（自动备份与手工备份都放在YYBF文献夹。注意：在做重新做系统或修复软件之前一定要将C:\WINDOWS\system32\UFCOMSQL文献夹做备份；还要记得做镜像GHOST,注意：U872后来的产品UFCOMSQL都在U8SOFT文献的根目录下）需要做系统的时候，要跟客户确认，将重要的文献备份好。8、售后人员：①查找因素，解决问题，排除故障；②无法解决，公司支持；③拟订方案，予以解决；④需要数据带回，与客户沟通，客户填写书面授权。9、顾客当面检查解决成果，并给客户解说问题因素及防止办法。10、认真填写服务统计，具体描述问题解决办法。11、售后服务单由客户签字，承认本次服务。12、服务单由售后人员带回，并进行存档，进入原则化问题库。（后附流程图）
