秩序维护部培训计划一、目的通过培训,使秩序维护员熟悉我单位的基本状况和规定，明确保安工作的有关规定和制度。掌握保安值班规定和多个器材的使用办法,增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作原则化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的规定，不停提高服务、安全防备的效率和质量，确保各项工作任务的完毕.1、地点（一）物业办公室(二)地下车库2、办法（一）集中理论学习(二）实地岗位解说(三）实地岗位操作3、内容（一）周期培训A礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与原则,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在体现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,并且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。因此，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得名誉和客户信赖的基本条件。2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点.保安礼仪是针对保安员个人本身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。(2）保安礼仪以尊敬为原则.只有尊敬别人，才干赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间互相尊重和和谐合作的新型关系，有助于避免或缓和某些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一种人内在的品格和文化修养.（4）保安礼仪以美妙为目的。保安礼仪引导保安员走向文明，其目的是实现真、善、美.（5）保安礼仪以久远为方针。保安员只有通过长久不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不停完善自我的行为活动,才干养成优良的品质，塑造良好形象。3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体规定。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充足信赖，获得良好的社会效益含有重要作用。（1）用语文明.在值勤中与人交谈时，态度要和蔼，语调要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表达。保安员值勤文明用语诸多,如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不和谐时说“请您不要愤怒，有话好好说”；遇对方表达感谢时，应说“不用谢,这是我们应当做的"等等。(2）坐姿大方.在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正，显得精神饱满；碰到有师生到来,应立刻起身问候.(3)站姿端庄.站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿.切忌站得东歪西邪,弓背凸肚.（4)行走稳健.行走时,身体要直立，昂首挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要恪守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方,亲切自然，语辞平和.问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑，大呼小叫.4、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在体现.保安员的仪容卫生，规定做到：（1）服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，如穿开领制服，必须内穿衬衣,打好领带。(3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。恪守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随处吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场合吸烟。5、仪容风纪普通规定(1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿.冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎...
