房务文员的岗位职责1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的规定。2、管严部门钥匙及配备手机的收发。3、负责各组的签到统计。4、协助客人借还各类器具。5、随时接受、登记客人遗留物品，每月清点上报客房主管6、管理各类部门用表格。7、向工程部提出维修报告，及时送交报修单。8、纪录自费品水费状况。9、报洗地毯。10、做好开房状况的统计11、完毕上级布置的各项工作。12、做好房务中心的清洁工作。13、做好多个工作交接及工作统计客房服务员岗位职责的分派一、早班楼层服务员的岗位职责1、整顿工作间与工作车。2、开楼层例会时，统计所交代的事项。3、查客房，统计客房出租状况。4、清扫客房卫生。5、统计布草使用状况。6、向房务中心报告客房内维修项目。7、及时清洁、保养清洁工具与设备。8、做好计划卫生。9、随时去除客房内地毯与墙纸的污渍。二、中班楼层服务员的岗位职责重要负责楼层客房的清洁。1、做好定时卫生计划。2、清理楼层垃圾。3、维护楼层清洁。4、领取物品，统计有关事项。5、检查白班报修房。6、及时清理客房。三、夜班楼层服务员的岗位职责1、整顿工作车，为早班做准备。2、整顿维护楼层公共区域、角落间。3、检查楼层安全。4、为客人提供服务。布草员的岗位职责1、向领班报告部门送回的布草中严重损坏或玷污的状况。2、检查从洗衣房送回的干净布草，挑出需要重新洗涤的，并向领班报告。3、维护布草的整洁卫生。4、完毕主管和领班分派的其它工作。
