第27章物业企业绩效考核全案27.1工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修计划完成率月/季/年度设施设备计划检修数设施设备实际检修数×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月/季/年度特种设备计划保养数特种设备实际保养数×100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度零休急休总数数时限内完成的零休急休×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度公共设施总数公共设施完好数×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度总维修单数质量合格的维修单数×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度机电设备总数机电设备完好数×100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务客户服务部业主总数的百分比27.2环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度计划完成的绿化面积实际完成的绿化面积×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度保洁总面积保洁达标面积×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度绿化总面积绿化完好面积×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度考核期总天数垃圾清运及时的天数×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度保洁费用预算实际保洁费用支出×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度绿化费用预算实际绿化费用支出×100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部27.3秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率月/季/年度辖区消防设施总数消防安全设施完好数×100%秩序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度辖区总户数治安案件发生数×100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度停车费应收额停车费实际收缴额×100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意月/季/年度对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主客户服务部率总数的百分比27.4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15%业主对物业服务满意率在%以上3ISO内部审核计划完成率10%ISO内部审核计划完成率在%以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在%以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在%以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在%以上7质量体系推行工作按计划完成率10%质量体系推行工作按计划完成率达%8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标说1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝部门管理费用预算部门管理费用支出×100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝体系文件总数数质量体系文件及时归档×100%明3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：27.5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓计划完成率20%物业市场开拓计划完成率在%以上2投资收益率15%投资收益率在%以上3物业市场调研计划完成率15%物业市场调研计划完成率在%以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在%以下5物业服务策划方案提交及时率10%物业服务策划方案提交及时率在%以上6物业项目中标率10%物业项目中标率在%以上7物业项目中标数5%考核期内物业项目中标数在项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上10本次考核总得分考核1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来...
