XXX广场租户减免租及租金催缴管理方法一、目的为更加好的应对商户开业后可能发生的租金减免及滞缴或拒缴租金及各项管理费用的现象，加强我司的管控力度，保障和维护我司的正当权益。同时为明确商户租金减免的内部工作流程，特制订本管理方法。二、商户租金减免管理方法1、宗旨：原则上不同意任何租户的这类申请。但若租户有十分充足的或经我司审议，认为确认必要减免的租户可按此方法进行。2、合用租户：（1）、部分经营状况较差，持续处在亏损状态的租户。（2）、由于地理位置欠佳，给经营造成重大影响之租户。（3）、我司重点扶持和双方依赖性较强的租户。（4）、由于不可抗力造成经营困难，业绩持续下降而我司觉得有必要予以支持的租户。3、具体操作：第一步：由商户提出书面申请，具体阐明理由及规定。第二步：由营运管理部进行内部评议，拟定《租户减免租综合审议表》。针对其经营状况及盈亏状况做出描述分析和判断。并对其面临的经营困境做出客观的评价。第三步：与招商会审，请招商管理部提供参考意见。第四步：上报公司分管副总、总经理审批。第五步：按公司最后审议成果，以书面形式回复租户。重点阐明我司同意或不同意的理由。4、后续工作（1）、针对同意减免的商户，由招商管理部以合同补充合同的方式予以确认，明确减免租金的具体规定，并作为合同的一部分。（2）、营运管理部负责跟进对减免租商户的经营分析及监控，并及时报告有关经营信息。（3）、对于不同意减免租的商户，营运管理部需与其加强交流和沟通，并在推广、促销、宣传等负面予以全力的支持和配合，协助这部分商户尽早改善经营业绩。（4）、对于多次提出减免租及长时期经营业绩较差的租户，营运管理部将专门备案，并与招商管理部合议，考虑下一步的租户调节事宜。三、商户租金催缴方法1、合用租户：全部未能按照合同商定时间缴交租金及各项管理费的商户。2、催缴责任：第一次催缴：财务部发起，营运管理部发放催缴告知第二次催缴：营运管理部楼面管理人员第三次催缴：营运管理部经理以公司名义3、欠费因素分类：（1）、合同条款歧义引发的欠费。（2）缴费金额疑义引发的欠费。（3）租户内部工作流程因素造成的欠费。（4）租户特殊事件引发的欠费。（5）租户经营亏损引发的欠费。4、催缴流程：（1）、第一次催缴：财务管理部在合同商定租金及物业费等费用收缴日前一周启动催款预警，派发《缴款告知单》，规定租户按告知单所列款项及时间7日内缴交费用。营运管理部楼面负责人须3日内告知到位。（2）、第二次催缴：租户未准时缴纳或缴纳额不符时，根据财务管理部反馈的费用收缴日确认费用到位状况，由营运管理部负责第二次催缴工作，由楼面负责人将《缴款告知单》规定时间之次日按统一版式拟定《催款告知书》发送到租户店铺，规定租户3日内进行缴纳并对《催款告知书》的签收条进行签收确认。（3）、第三次催缴：租户在收到我方《催款告知书》15后来仍未缴交款项的，由营运管理部经理以书面形式告知租户高层并约见对方，明确告之如果三天内仍未缴纳全部款项，我司将根据合同商定条款采用对应方法。（4）、合同商定的租金缴交日，逾期超出30个工作日的，将发送律师函采使用方法律手段解决并予以强行停业直至封店解决。5、欠费租户管理：（1）、租户缴费状况将作为租户评级的重要根据。不管任何因素引发的欠费行为，全部租户一年内不得超出二次。（2）、全部欠费租户均需无条件支付因欠费产生的违约金。若租户有减免规定，需提交书面报告，由营运管理部初审后报总经理审批。（3）、一旦租户因拒缴欠费造成强行停业，营运管理部有权采用方法控制该店铺内的财产，为诉讼提供保障。（4）、对多次欠费的租户，营运管理部需以经营特报的形式上报公司总经理，并抄送招商管理部，作为租户调节的重要根据。四、所属附件附件一：XXX广场租金减免综合审议表附件二：XXX广场催款告知书附件三：XXX广场租金催缴流程图五、本管理方法自公布之日起施行XXX广场经营管理中心二0一四年三月
