运维集约化体制改革的实践与探讨作者：瞿群伟姜红庆刘全德来源：《中国新通信》第21期【摘要】随着移动互联网、云计算等新技术、新业务快速发展，以及集中化、扁平化、一体化的规定对于传统的网络运行商封闭的、分散的、智能的管理模式带来了巨大的挑战。传统语音业务所占比重逐步下降，网络集中度、集成度越来越高，传统模式下分散维护、支撑链条长、响应不及时、考核不透明等弊端突显，建立集中化的运维体系成为业界改革的目的。通“”过集约化运维体制改革，建立全省集中监控、集中维护、集中管理管理体系，将进一步提高网络运行效率，增进管理精细化，有力支撑经营发展。【核心词】云计算战略集约化一、集约化运维体制建设总体目的紧密围绕聚焦战略，以经营为牵引改善支撑，以体验为牵引改善感知，加紧推动集约化改革，强化运维基础管理，全方面推动面对4G网络、面对全光网络、面对创新平台、面对高价“”“值客户的维护转型，建立集中监控、集中维护、集中管理集约化运维体系，果断杜绝高成”“”“”“”本、低效率和少、慢、差、费的状况，全力向低投入、高产出和多、快、好、省的经营目的努力，以提高网络质量和客户感知，提高维护效率和效益，最后做到集团统一的集约化运行、信息化支撑、端到端的服务体系。1.1思路“”围绕着集中化、扁平化、专业化、信息化推动集约化运维转型，面对客户和服务、面对运维效益，坚持问题导向，以体系集中化、管理穿透式和平台信息化为抓手，提高运维工作效率和效益。管理对象转变：从客户视角建立质量指标，推动管理对象的转变，实现从网络KPI向客户感知QoE和业务质量KQI指标的管理。维护模式转变：调节维护部门内部岗位，从按专业分工向按业务分工转变，从业务质量和客户感知角度进行问题溯源分析，推动各专业运维模式由救火式向防止式管理的转变。管理手段转变：采用系统分层架构建立集中化的数据共享平台，应用开放共享，支撑快速开发与灵活定制，推动应用管理手段由烟囱式向统一共享平台的转变。1.2原则：以保障网络安全运行、资源高效使用、网络数据精确规范、网络指标优良、客户体验卓越“”为原则，坚持能集中、不分散；能远程、不现场；能自动、不手工。1.3核心举措：集中网管全部可网管网元，集中监控网络运行状况，实现集中数据制作，对故障解决、电路调度等生产工单实施由省公司一点集中派单到现场维护班/“”人员。推行了三定三化方法：三定：重定职责：按照三集中总体目的，梳理调节省市（县）职责重定机构：结合职责调节和新的运维模式，重新拟定运维机构重定编制：结合机构调节和原则化班组建设，重定岗位编制，优化人员构造三化：组织原则化：省市（县）原则化组织建设、实施人岗匹配和能力提高流程规范化：告警监控、故障解决等核心流程的梳理优化与再造系统集中化：综合监控、综合资管、电子运维等信息化支撑系统建设二、安阳三集中试点运行状况：11月，安阳市分公司作为全省试点单位，严格按照省公司运维集中化工作的布署和规定，“”以集中网管、集中监控、集中派单的集中化维护体系为指导方向，稳步推动各项改革工作，提高维护效率，提高网络质量和客户感知。4月15“”日三集中工作进入试运行阶段。2.1推行集约化运维体系建设的意义提高效能：提高人力资源使用效率，减配本地监控人员，充实一线服务支撑队伍。全省集中监控、统一派单，缩短故障解决历时25%以上；核心数据集中、统一制作，确保数据质量，缩短业务开通时间。增进管理精细化：管理穿透至市公司班组乃至岗位层面，可实时掌控全省网络运行状况、故障发生及解决状况。考核公平；考核都有数据支撑，对每个市公司/班组/人员的工作内容、工作量及质量均能通过系统提取数据。助力经营：助力网络价值经营，为下一步开展业务端到端质量分析，支撑市场前端开展顾客维系、流量激发、精确营销等奠定基础。2.2安阳三集中建设历程“作为集团集约化改革河南省试点单位，安阳分公司根据集约化运维指导意见，围绕三集”中总体目的，前期相继实施了总体方案编制、流程再造、职责梳理、支撑系统建设、组织及人力调节等准备工作，并于7月1“”日启动了三集中试运行。2.3七项...
