售后服务方案目录1售后服务宗旨2保修服务3培训计划3.1培训目的3.2培训的内容3.3培训的时间3.4使用的培训设施3.5培训的材料和文献3.6受训人员的条件及名额3.7培训地点3.8人员培训时间表4维护5维护保养5.1例行保养：5.2每季度例行保养：5.3年度保养：6备品备件售后服务及培训1售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不停地向客户提供协助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。工程竣工后，我司将负责测试和调试，并确保工程达成优良原则。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供对应时间的产品保修期；对工程提供五年的免费保修期，终身维护；推行合同规定的其它售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段涉及两种状况：客户和我公司重新订立售后服务合同和保质期外无服务合同订立两种状况。2保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡逻一次。当接受到报修电话时，按下列维修服务工作规定进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，方便认别。2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简要统计，便于汇总系统的运行状况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采用必要的方法避免。3）、进行定时或不定时的巡逻回访工作，主动咨询管理人员及顾客的意见，发现问题及时解决。4）、接到工作人员或顾客报告故障电话后做好统计。普通故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行解决，24小时内修复；紧急状况立刻派人赶往现场及时解决。5）、维修人员根据维修状况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。6）、报修解决流程：佩戴工作证上岗收到（客户）工作人员的报修根据报修留下的联系电话及时联系，问明故障状况，预约具体解决时间。间根据故障状况准备维修器件、工具，按预约时间到现场进行解决与否解决好是否写维修统计单阐明因素并预约好下次解决时间准备其它欠缺的器件、工具填写维修统计单按预约时间重新到现场解决签名确认维修统计单归档3培训计划操作培训是确保客户对的使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在确保人性化操作的同时，也规定使用者按操作手册进行操作，才干使洁具发挥应有的功效。对工程项目的培训重要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。维护是长效运行的确保，只有做好日常维护工作，才干确保长久稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对建设工程，我公司将根据工程状况及各阶段对有关人员进行对应的系统性培训，并按计划做好维护工作。工程的维护涉及日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采用：加强日常保养，尽量使洁具的故障解决在隐患阶段。设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参加调试工作，理解整体状况及原理。在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行下列免费培训：1、设备安装位置阐明2、基本原理及功效3、工作流程4、规章制度5、基本维护6、紧急状况应急解决报修解决规范在维护早期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护状况进行补充培训，同时参考安全防备洁具维护人员技术手册大纲进行细化培训。为使操作管理人员能纯熟地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制订了培训计划。3.1培训目的培训的目的是使每个参加培训的人员明知整个工程的构成和原理，熟悉工程的功效，能够纯熟的操作并能排除常见故障。3.2培训的内容本工程调试开通后，我们公司将为客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容涉及基本操作、权限设立，故障排除，维护阐明等项目。为顾客提供的培训涉及下列内容：建构成及...
