2025年运维服务方案VIP免费

运维服务方案运维服务方案.................................................................................................................................................................1第1章信息系统运行保障方案..................................................................................................................................21.1普通信息化设备及有关软件运维管理......................................................................................................................21.1.1普通信息化设备服务范畴.................................................................................................................................21.1.2普通信息化设备运维........................................................................................................................................21.1.3例行维护流程图................................................................................................................................................31.1.4普通设备服务方案............................................................................................................................................41.2防（杀）病毒服务......................................................................................................................................................71.2.1制订合理的防病毒方略和安全管理制度。.....................................................................................................71.2.2客户端防病毒升级软件.....................................................................................................................................81.2.3防毒组件及时更新............................................................................................................................................9第1章信息系统运行保障方案1.1普通信息化设备及有关软件运维管理1.1.1普通信息化设备服务范畴本次项目的服务范畴涉及图书借还一体机、智能书柜（涉及操作系统软件、系统应用软件、工具软件等）。1.1.2普通信息化设备运维1、定时对计算机设备进行保养维护，定时进行顾客满意度调查；对普通信息化设备硬件进行定时巡检、保养，以保障设备运行正常；按照规定进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。定时对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配备与设备记录表与否相符。2、对故障设备的维修在响应时间内完毕故障设备的维修，维修人员应严格恪守维修规程。建立硬件应急维修小组，对核心重点岗位及紧急的故障及时响应并及时报告；对处在保修期内的故障设备，供应商进行予以维修，并确保维修时效和质量；对处在保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价经顾客选择审核确认后，方可进行更换；1.1.3例行维护流程图1.1.4普通设备服务方案1.1.4.1普通设备软件安装及维护此部分重要解决在顾客使用当中碰到的软件多个问题，在进行软件维护时应做好顾客数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及顾客培训的多个方式提高顾客的使用水平和解决普通问题的能力。软件维护重要内容涉及：对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的有关驱动程序及软件的安装调试；进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和去除，避免病毒扩散；计算机标配的软件备份，涉及随机恢复光盘，附带赠予软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。1.1.4.2普通设备硬件日常保养及维修计算机硬件维护：涉及主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配备，充足运用现有设备，进行系统优化配备；对使用中的计算机存在或将要出现的故障...