2025年增强服务意识提升服务水平VIP免费

薃增强服务意识，提高服务水平袃按照市委、市政府有关加强机关效能建设的布署和规定，中心领导高度重视，采用了一系列方法，抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设，加紧贯彻机关效能建设工作，大力推动“一线工作法”和严肃工作纪律，坚持边查边整边改的原则，针对查摆出来的问题，制订确实有效的整治方法，及时进行整治，机关效能建设获得了一定的成效。羀一、工作成果薇（一）坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力推动“一线工作法”莅中心大力推行“一线工作法”，规定中心科室人员转变工作作风，每天下到受理大厅，调查研究在一线，决策贯彻在一线，问题解决在一线，切实改善政务服务质量，亲密办事群众关系，提高管理能力和水平。薂另外，通过认真的调查研究，我们发现审批办件停止计时功效可精确计算审批时间，有效排除虚假逾期办件的干扰，对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在某些问题，其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长，恢复计时不及时。为此，中心制订了《海口市政务服务停止计时办件管理暂行规定》，加强对停止计时办件的监管，不能任其迟延，进一步加强政务服务监管力度，提高政务服务效率和水平。肀（二）严肃“六不准”工作纪律，改善工作作风，构建长效工作机制羈1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文献精神，教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识，进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册，发放到全部进驻及中心工作人员（共110人）手中,规定熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌背面，规定窗口服务人员每天看、每天读、每天记、每天做。同时，统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案，从不同角度，不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。螃2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整治大会，传达效能建设活动精神，通报违纪人员，并对存在的问题进行剖析，会后研究制订整治方法以下：（1）对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;（2）重新制作新的工作牌，规范完善挂牌上岗制；（3）加强大厅的巡逻，除通过监控摄像检查之外，中心管理人员每隔一小时到大厅巡逻一次，中心效能建设小组人员不定时进行巡逻;（4）对QQ、电影、游戏等软件的有关端口进行限制。（5）建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度，着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。莁3、中心在效能建设活动中,根据其大厅办事群众多、受理办件量大、协调事项繁杂的特点，通过对全体进驻人员开展各项培训，加强巡逻督办等方法，实施了“三心”服务，即：“热心、衷心、耐心”，在任何状况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释。作到“四个同样”，即干部与群众同样尊重；生人与熟人同样热情；忙时、闲时同样耐心；大件、小件同样看待。重点推行“十点精神”：热情多一点，微笑多一点；嘴巴甜一点，说话轻一点；度量大一点，脾气小一点；脑筋活一点，做事勤一点；行动快一点，效率高一点。中心在效能建设活动中的优质服务，受到了广大申办人的必定和赞誉。肀（三）认真制订和贯彻十项制度荿为进一步增进机关作风的转变，提高工作效率和服务质量，推动文明机关建设，根据市机关效能建设的有关规定，结合本中心实际，中心主动组织人员在规定的时间内完毕十项制度的制订，并组织大家学习。建立健全岗位责任制，规范工作行为和工作程序，充足发挥机关（单位）的基本职能和运行职能。由各科室根据具体状况制订具体的职责和规定蒄，严格按照工作职责设立岗位，因岗设人，并保持相对稳定。岗位负责人负责解决本岗位职责范畴内的事，准时完毕工作任务。同时，完毕好领导交办的临时性工作。莄中心多次召开会议布署，规定在中心原...