目录第一章质量标准与质量意识1.1你有潜在的质量标准吗1.2不同的质量标准1.3质量意识第二章质量意识的四个陷阱2.1陷阱一：“差不多”就可以了2.2陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3陷阱三：炒质量比做质量重要2.4陷阱四：“这不关我的事！”第三章推动质量意识的四个陷阱3.1期望3.2诚信3.3个人品牌3.4建议3.5惩罚3.6承诺3.7成本意识3.8能力3.9沟通3.10教育培训3.11代价第四章质量意识的P-A-C-C4.1预防4.2行动4.3消除错误成因4.4检查第五章完成高质量的工作5.1挑战你的下属5.2说服你的上司附录一：建立你的11条质量守则附录二：对质量意识的回顾第一章质量标准与质量意识1.1你有潜在的质量标准吗对于下面的一些说法，你是否赞同？从你做出的判断你是否发现：我们心中似乎有一个标准，这个标准影响着我们的生活，我们就将这个标准称为“潜在的质量标准”。就像上面所说的，我们在买衣服的时候，想得最多的就是它的质量好不好。这个“好不好”就是我们心中潜在的一种标准。只是我们似乎还没有意识到这个标准的存在。潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。潜在的质量意识具有两方面的特征：在无意识中运用。我们还没有意识到这种标准的存在。应用范围广泛。我们在生活中常常会用到这种潜在的意识标准。请你举出你在什么情况下运用过这种标准：工作中：学习中：生活中：参考答案工作中：不管其他人怎样，我都要对自己严格要求！我要成为新员工中最出色的！学习中：同样由一个培训师授课，我不能比任何一个人差。以最短的时间用最简单的方法解出这道题。生活中：生活应该是舒适和清爽的。对生活水平的追求应该是不断提高的。1.2不同的质量标准因人而异的质量标准由于每个人成长环境的不同，形成了每个人不同的思维模式。对于一些事情，有些人也许会这么想：穿着得体大方，这样既是尊重他人，也是尊重自己严格遵守公司的作息时间，这是必须遵守的规则每一个人都愿意做高质量的工作。人往高处走，水往低出流，不想做高质量的工准时上班、下班理想的房子应该在环境优美的地方在收到呼叫后尽快回电话这个餐馆做的食品太不卫生，我再也不会来了立足于本职工作是最起码的要求衣服的质量不好不能买我一定要做到最好买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦每一道程序都马虎不得无论在什么场合都要穿戴整洁不在众人面前职责某一个人办公桌上要整齐有缺陷的产品就是废品工作时间内不能完成的东西拿回家去做，否则就是效率不高的表现，就是一个不合格的员工的表现掉在地上的事物不能放回原处，不卫生我们酒店的服务宗旨就是让顾客高兴而来，满意而去高高兴兴上班来，安安全全回家去百年大计，质量为本作的员工就不是好员工，就像不想当将军的士兵就不是好士兵我要道外面的世界闯荡一番公司如家，公司的事就是我个人的事⋯⋯但有些人也许会这么想：我在外边跑业务，什么时候下班都可以，老板也不知道。那我就没有必要准时上班下班了我就喜欢做普通简单的工作，我不愿意去做那些高难的工作，那样的工作压力太大，我承受不了每一道程序不必那么认真，又不会出什么事，再说不是还有核查人员吗外边有什么好？家里的生活多安逸⋯⋯通过比较，可以看出人与人之间潜在的质量是不同的，有严格与宽松之分。人生目标远的人，就会给自己制定出较为严格的人生质量标准，努力使自己成为一个优秀的人；但有的人喜欢懒散，就会给自己制定一个较为宽松的标准，并且并不在意自己是否会成为一个出色的人。请你根据在第一节中作出的判断和写出的内容，判断自己是属于严格型的人，还是属于宽松型的人。同时观察自己是否有需要改变的地方。如果你对自己过分严格要求，以致体会不到生活的乐趣，这样的你就需要给自己松松绑了；如果你对自己放松到像一盘散沙，你就有必要给自己紧紧发条。不要走向两个极端。你是哪一类人是否有需要改变的地方因事而异的质量标准这种潜在的质量标准不只因人而异，同时还会因事而异。对待不同的事情，每个人又会有迥然不同的态度。这就是说根据每件事情或每个事物同我们切身利益是否有关系，...
