信息交流程序VIP免费

天津二十冶金建设有限公司TIANJIN20THMETALLURGICALCONSTRUCTIONCO.,LTD主管部门：工会编码：B/Q5.5.3/S4.4.3/E4.4.3信息交流管理程序批准日期：2005-07-10生效日期：2005-07-15编制：工会审核：于启荣批准：沈民生0目的为了使公司质量、职业健康安全和环境管理过程中的内外部信息能够及时得到交流，确保管理体系持续、有效运行。1适用范围适用于公司内部各相关职能和层次的内部沟通和其在管理体系方面与外部各相关方的信息沟通。2职责2.1工会是本程序的主管部门，负责收集本程序的更改建议，并组织员工代表与领导方进行协商和沟通。2.2企划部负责与管理体系运行、认证、外审有关的内外协商与交流。2.3技术质量部负责与工程质量及质量管理方面外部信息的接收、处理和传递，并主持与工程质量有关的内部信息沟通。2.4工程管理部负责职业健康安全和环境方面外部信息的接收、分析、处理和传递，并主持与职业健康安全和环境有关的内部信息沟通。2.5市场营销部负责施工合同签订前与顾客的协商交流，必要时协助项目经理部在施工过程中与顾客协商和交流。2.6经营计划部负责收集施工过程中及完工后顾客信息，明确顾客投诉、抱怨处理的责任部门。2.7工会负责收集员工在管理体系运行方面的信息，收集调查员工在职业健康安全及环境管理方面的抱怨和建议并进行分析、汇总和处理。2.8办公室对接收的外部信息，按主管领导批示传递至责任部门，并追踪处理结果，对向外报出的报告、请示等书面文件进行把关；收集领导决策所需的内外信息，就行政办公会决议等内容与各相关职能部门进行协商与交流。2.9相关部门负责本系统业务范围内的协商与交流，参加与系统业务范围有关的协商与交流。2.10项目经理部负责施工过程中与顾客、政府主管部门、材料供应商就管理体系等方面的协商与交流，负责向所属员工征询保持管理体系持续有效实施运行的建议和意见，经分析、汇总后向主管单位反馈。3工作流程(附后)4工作程序4.1原则要求公司各级组织必须保持沟通，及时传递获取信息，保证有关文字、数据信息准确，真实可靠，不隐瞒，不遗漏，传递信息时要填写《信息联络单》。4.2信息交流内容4.2.1外部信息包括：a.管理体系有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；b.上级或主管部门发布的相关规定、批示、决议、决定和要求；c.投标信息；d.施工过程中及竣工交付后与顾客有关的信息；e.与质量、环境监测、职业健康安全等有关的信息，包括与官方机构的联络、社区居民的抱怨等；f.其他相关信息。4.2.2内部信息包括：a.管理体系运行信息：如方针的制订和宣传、目标的制订、管理方案、程序的制订、职责与权限、培训、测量、内审和管理评审；b.工程质量信息：如公司内部质量检查通报、质量报表、会议决议、各种检验试验报告、记录、质量评审结果及质量通病、质量问题统计分析结果，纠正和预防措施的实施验证结果；c.紧急信息：如重大、突发性事故报告；d.职业健康安全信息：重大安全隐患、涉及员工健康和安全的事务；e.环保信息：环境因素变化和环境污染等信息；f.其他信息：如员工建议、业务工作计划、指令等。4.3信息传递方式信息传递可采用口头和文字两种方式进行，口头包括面谈、电话、会议、声像传播等；文字通常有通知、通报、公告、简报、记录、宣传资料、互联网等。4.3.1外部信息传递a.法律、法规和其他要求的信息，按《法律、法规和其他要求控制程序》有关规定执行；b.上级或主管部门的规定、决议、决定、批示、要求等，由综合办公室负责传递和交流；c.顾客有关的信息，按《顾客满意管理程序》有关规定执行；d.涉及质量、环境影响、职业健康安全影响的外部信息，公司或项目经理部接收后，填写信息联络单，及时传递到质量、职业健康安全和环境管理主责部门。f.各项目所涉及的重要环境因素信息向业主和地方环境管理部门进行通报，由项目经理部填写《信息联络单》并附《重要环境因素清单》报业主和地方环境管理部门进行通报，并征询控制意见。4.3.2内部信息传递a.公司经理负责质量、职业健康安全和环境方针的沟通，采用组织宣讲、印发资料以及内审、管理评审的形式就方针和体系方面的信息在组织内沟通；b.企划部负责职责...