信息系统安全集成服务流程信息系统安全集成工作流程ISO9001:2008第3页共20页目录1目的....................................................................................................................42适用范围..............................................................................................................43安装调试..............................................................................................................43.1准备阶段........................................................................53.1.1准备工作安排................................................................53.1.2技术支持人员要求............................................................63.1.3险点分析与控制..............................................................73.1.4工具及材料准备..............................................................83.2施工阶段........................................................................93.2.1开工.......................................................................93.2.2施工工艺标准...............................................................104信息系统安全集成项目验收.................................................................................114.1信息系统安全集成项目自调测.....................................................114.2信息系统安全集成项目验收步骤...................................................114.3信息系统安全集成项目验收内容...................................................125售后服务.............................................................................................................165.1售后服务方式...................................................................165.2售后服务流程...................................................................165.2.1电话维护..................................................................175.2.2现场维护..................................................................175.2.3定期回访..................................................................186客户培训.............................................................................................................196.1培训人员.......................................................................196.2培训目标.......................................................................196.3培训方式.......................................................................196.4培训内容.......................................................................197建立客户档案......................................................................................................20ISO9001:2008第4页共20页1目的规范信息系统安全集成的作业流程，确保人身和设备的安全。提高信息系统安全集成的安装、调试工作、资料归纳的管理水平及所属资料文档的规范化、标准化。提高信息系统安全集成服务人员的服务水平与服务意思。提高客户对信息系统安全集成后设备的操作、使用水平。保障信息系统安全集成后网络的安全、稳定运行。信息系统安全集成工程的工作主要包括以下三个方面：现场的安装调试、工程验收、售后服务和客户培训。2适用范围适用于公司信息系统安全集成项目所有应用产品的安装、调试、验收、售后服务和培训工作。安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本公司技术支持工程师；培训部分针对于客户信息系统中安全系统的管理、操作和维护人员。3安装调试为保障信息系统安全集成服务项目的安全、有效的进行。保证设备验收一次性通过，以及施工后的维护工作顺利进行。项目集成过程中要严格按照流程进行操作...
