目录一、摘要……………………………………………………4二、关键词…………………………………………………4三、对象与方法……………………………………………4四、结果……………………………………………………5五、讨论……………………………………………………6六、结论……………………………………………………9六、参考文献………………………………………………11七、致谢……………………………………………………12门诊患者对优质护理内涵认知的调查研究Surveyanalysisofoutpatientcognitiontothecontentsofhighqualitynursingcare摘要目的：了解门诊患者对优质护理内涵的认知和需求，以探索门诊优质护理的运行模式、实施方法和途径。方法：根据研究目的设计调查问卷，实施问卷调查，采用SPSS17.0软件进行统计分析。结果：将调查结果按照服务意识、服务措施、专业技术、人员素质和门诊管理五个方面的具体内容，进行归类汇总，患者认知率依次为：56.03%，54.74%，48.71%，32.97%，16.16%。不同年龄、不同学历和不同付费方式患者在专业技术认知方面差异有显著意义，而对服务意识、服务措施和门诊管理的认知差异无显著统计学意义。结论：护理人员的服务意识、服务态度和服务措施是门诊落实优质护理的关键，应增强服务意识，改进服务态度，完善服务措施，以实现门诊优质护理服务的目标。关键词：门诊患者，护理人员，优质护理，认知，问卷调查Keywords：outpatients,nurses,highqualitynursingcare,cognition,questionnairesurvey门诊是医院接待就诊患者的第一个环节，是提供医疗服务的窗口，也是医院每天接触病人人数多、范围广和流量最密集的部门。因此，门诊的服务质量对维护医院的声誉和形象、体现医院的社会价值和地位具有重要的意义和作用。卫生部在《2011年推广优质护理服务工作方案》中明确要求全国所有的三级医院必须全部开展优质护理[1]。为了解门诊患者对优质护理内涵的认知和需求，以积极探索门诊优质护理的运行模式、实施方法和途径，通过新形式、新内容更好地为患者提供护理服务，笔者对门诊就诊患者进行了问卷调查，现报告如下：1对象与方法1.1调查对象1.2调查方法1.3调查工具1.4统计分析方法将问卷答案中信息相近内容按照服务意识、服务措施、专业技术、人员素质、门诊管理5个方面进行归类整理，用数字进行编码录入Excel数据库，再进行整理后导入SPSS17.0统计软件，采用描述性分析，卡方检验进行统计分析。2结果2.1一般信息2.2对优质护理内涵的认知2.2.1现况描述2.2.2不同对照组对比分析3讨论3.1现况分析3.2对策建议3.2.1增强服务意识，改进服务态度3.2.2完善服务措施，提供个性服务3.2.3提高专业技术，提供安全服务3.2.4加强人员培训，提供温馨服务3.2.5理顺门诊管理，提供便捷服务4结论参考文献：[1]卫生部.2011年“推广优质护理服务工作方案”[S].2011.[2]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010.[3]杨学伟，周春红.“以病人为中心”做好医院门诊服务工作，医学信息，2010，23（5）：35[4]孙娜，封宗超，杨人懿.优化门诊流程提高门诊就诊质量，西南军医，2009，11（6）：1137-1138[5]刘庆素，安秀艳，于蕾，等.不同人群优质护理观点调查，中国护理管理，2007，7（6）：21-23
