1养老机构等级评定内容序号评定内容等级要求分值占比1环境10%1.1养老机构位置应选在交通方便、基础设施完善、公共服务设施使用方便的地段一至五级1.2公共区域有明显的公共信息图形标志，无障碍区域应有无障碍标识一至五级1.3无障碍设施满足服务需求一至五级1.4室内公共区域、老年人居室内温度、湿度适宜一至五级1.5室内光线充足，干净整洁一至五级1.6室内噪音达到GB3096中0类标准（小于60分贝）一至五级1.7室内空气质量应达到GB/T18883-2002要求一至五级2设施设备15%2.1居室内为老年人配置生活、照护所需要的设备一至五级2.2卫生间实现无障碍功能，地面经过防滑处理一至五级2.3洗浴区域配备洗浴设备，具备助浴空间一至五级2.4就餐空间人均面积满足就餐需求，就餐区域桌椅牢固稳定一至五级2.5公共厨房内设施应符合《食品经营许可管理办法》的规定；非公共厨房有排烟、换气设施；采用外包膳食服务的机构应设有满足分餐需求的设施一至五级2.6有专门的洗涤区域，配备相应的消毒、洗涤、烘干设备一至五级2.7有专门的接待区域一至五级2.8有满足老年人休闲健身、娱乐等活动的室外活动场所，有符合老年人生理、心理特点的文化娱乐设施一至五级2.9有集中放置杂物的专门区域一至五级2.10有集中放置清洁物品的专门区域一至五级2.11有能满足车辆停放需求的停车位/区一至五级2.12二层或二层以上建筑有电梯或升降移动装置或坡道一至五级2.13有专门的评估区域，配备相应的评估设备三至五级2.14有专门的康复服务区域，配备专业的康复设备四、五级2.15有专门的心理咨询室（社会工作个案室），有满足心理咨询（心理疏导）功能的设备四、五级3运营管理15%3.1建立行政管理制度，包括但不限于办公室管理制度、印章管理制度、会议管理制度、值班管理制度、出入院管理制度、咨询接待制度、合同管理制度、信息管理制度、接收和使用捐赠管理制度、固定资产管理制度一至五级23.2建立人力资源管理制度，包括但不限于考核/奖惩制度、学习培训制度、薪酬与福利管理制度、岗位说明、员工守则、志愿者管理制度一至五级3.3建立财务管理制度，包括但不限于基本财务制度、专项资金管理制度一至五级3.4建立后勤管理制度，包括但不限于库房物品管理制度、食品采购制度、物资采购制度、维修管理制度、绿化及环境卫生管理制度一至五级3.5建立服务管理制度，包括但不限于老年人能力评估制度、自带药品管理制度、服务规范、外包服务管理制度一至五级3.6按照MZ/T032的要求建立安全管理制度，包括但不限于风险防控及应急预案、食品安全制度、设施设备安全管理制度、职业健康管理制度、餐饮卫生管理制度、图形符号及标志标识管理制度、废弃物处置管理制度、医疗废物管理制度一至五级3.7建立评价与改进制度，包括但不限于服务质量自评与考核制度、服务投诉处理制度一至五级4服务质量60%4.1提供出入院服务，服务内容包括但不限于入院评估、入院手续办理、出院手续办理，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.2提供生活照料服务，服务内容包括但不限于协助老年人个人饮食、起居、清洁卫生、排泄、体位转移，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.3提供护理服务，服务内容包括但不限于动态评估、老年常见病症护理，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.4提供膳食服务，服务内容包括但不限于为老年人提供集体用餐和个人用餐服务，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.5提供清洁卫生服务，服务内容包括但不限于公共区域及老年人居室内的清洁，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.6提供洗涤服务，服务内容包括但不限于老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.7提供文化娱乐服务，服务内容包括但不限于文化、体育、娱乐、节日及纪念日庆贺活动，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.8提供通讯服务，服务内容包括但不限于通过电话、网络等通信手段协助老年人联系相关第三方，制定并执行服务流程、操作规范一至五级4.9提供交通服务，服务内容包括但不限于提供或协助联系交通工具接送老年人，制定并执行服务流程、操作一至五级3规范4.10提供委托服务，服务内容包括但不限于代...
