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精品文档。11欢迎下载基本管理制度一、行政管理制度（一）院部行政查房制度行政查房制度是养老院行政管理的一项重要内容，是院领导及职能部门深入基层、现场办公、解决问题的重要行政手段。一、养老院行政查房由院长主持，院办公室负责召集，并通知查房地点和内容。参加人员有：院领导及相关职能部门负责人、被查房间护理员及有关人员；具体如下：（1）、组织者：院办公室（2）、参加人员：院长、行政人员、护理部、厨房、等部门负责人。（3）、时间：检查时间原则安排在每周二上午九点半，遇特殊情况另行安排时间。二、养老院行政查房由院长根据养老院工作的实际情况随时制定，院办公室对查房的内容进行安排；或依据前一周护理、食堂、后勤等部门业务查房的反馈情况，进行检查。三、对暂不能解决的要讲明原因或责成有关部门限期解决。四、凡在查房中院领导确定有关职能部门办理的事项，职能部门要积极办理，并将处理结果向院长或行政人员汇报。不得以任何原因推诿或延误事项的执行；在指定时间内未完成决定事项所要求的内容，现视情节追究相关部门和人员责任。五、凡在查房中发现的缺陷，要按养老院有关规定限期整改。精品文档。22欢迎下载六、院办公室要做好行政查房的文字记录，并妥善保管和存档。对行政查房决定的事项，负责督促、催办决定事项的执行和落实情况，并将处理结果及时向院长汇报。七、参加行政查房的人员必须衣帽整齐，佩戴胸牌；查房期间应遵守劳动纪律，中途不得擅自离开；因故不能参加查房者，应向院办公室主任请假，同时安排其他人员参加。行政总值班制度1、节假日及行政管理人员下班后至次日上班均应设置行政总值班。2、全面处置值班期间内所发生的事宜。如遇突发紧急、重大事项应及时报告相关领导后再予办理。3、负责对院内各部门当班人员的在岗情况、工作质量等实施巡查与监督。夜间巡视不得少于二次。4、负责值班期间全院安全防范工作，加强对各重点部位和环境的巡检，发现问题及时处理并做好记录。5、交班前写好值班记录并将值班期间发生的事宜向有关人员交代清楚。6、不能值班须事前请假并需另行安排值班人员。服务质量管理制度1、建立院服务质量分级考核体系。2、制订各部门、各岗位服务质量考核细则，形成全院服务质量管理考核标准。3、每月至少开展定期考核、不定期考核一次以上且有记录。精品文档。33欢迎下载4、定期开展部门服务质量讲评。5、及时对存在的问题进行原因分析、采取整改措施及时予以纠正、预防。6、针对工作质量问题，部门之间要及时予以沟通、协调、解决，并有相关跟踪记录。差错、事故登记报告处理制度1、设立差错、事故登记本，及时登记发生差错、事故的原因、经过及造成的后果，及时整改。2、发生差错、事故后，保护现场。在组织处理的同时第一时间报告有关领导，不得隐瞒。3、对已发生的差错、事故应按顺序逐级上报。24小时内向上:级主管领导汇报。4、差错、事故发生后，如不及时汇报或有意隐瞒，事后根据情节轻重予以严肃处理。服务满意度测评制度1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。3、机构须成立住养老人民主管理委员会，定期、不定期地听取意见且有记录可查。4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。精品文档。44欢迎下载5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并组织实施。捐赠物品管理制度1、机构对捐赠的所有物品必须建立验收、登记手续，入库管理。处置情况有动态记录可查。2、处置捐赠物品必须符合捐赠人的意愿，不能擅自另行处理。3、对每一项物品的处置都需有账可查，要有接受部门负责人或受益人签字。4、钱款捐赠須入院财务账，开设专户，建立专账，专款专用。不得私自挪作它用。接收现金当日入账，当日解缴。（二）人事工作教育培训制度1、人事部门每年制定培则计划。2、组织送往院外的培洲，包括岗位资格、职称反特殊岗位培训等。3、组织院内的培训，包括新进员工培训...