20xx全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创1/6农商银行文明单位创建工作总结农商银行文明单位创建工作总结近年来，我行紧紧围绕“一流服务，创一流业绩，展现一流企业形象”的经营目标，把文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到20xx年12月末各项存款达31868万元，同比增幅达29.02%，各项贷款达11570万元，同比增幅达42.2%；二是利息收入总额连创新高，20xx年末收入总额达1014万元，同比增幅达72.01%；三是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，不良贷款余额为194.2万元，不良贷款占比为1.6%，低于同行平均水平；抵质押贷款余额为3265万元，同比增幅达62.43%。一、用先进的理念刷新服务窗口1、窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村商业银行风貌和服务水平最好的舞台。XX支行全体员工用行动践行爱行如家，牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“爱行如家共创未来”为口号，将文明规范服务，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。2、用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗20xx全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创2/6口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行制定的“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“7+7”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效；在人性化服务上，设立简单业务专柜、特殊人群专柜，遇到行动不便客户主动上门服务。同时，支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持闲时练兵活动，打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动等，提高员工服务技能和水平。3、以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；选择业务能力强、待人热情的骨干员工任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤的现象，由于地处XX市北山功能区，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。二、客户的需要就是我们最大的追求XX支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”20xx全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创3/6等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户魏某某是XX镇首屈一指的建筑业龙头，是各家银行都看好的黄金储户，支行大堂经理胡美玲同志热情的服务、周到的服务、细致的服务，深深的感动着魏某某，魏某某曾感动地说：“我眼睛不好，而银行的相关凭条上面的字很小，我根本就看不清，最怕到银行办事了，但农商行不一样，小胡同志不一样，来农商行办事我什么神都不烦，在这里我能享受其它银行没有的礼遇，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了”，就这一位客户在我行个人存款就达近千万元。除此之外，我们还将客户子女升学、婚丧嫁娶等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。工业园某家连锁超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行客户经理马金平及江以平两位老同志定期上门服务，了解客户需求，常年无间歇为该客户提供零钱兑换，且发展成为全行POS机业务最好的用户，该户在我支行POS机年刷卡量超过XX农商行大多数支行全行的的刷卡量。“满足客户需...
