物业满意度调查报告序言此份报告分为两部分，第一部分是对营口福旺物业有限公司——全意物业管理公司建德分公司的物业管理满意度调查，给出相关的数据综合，分析，并针对其中的问题提出我司的建议。第二部分是针对贵公司欲成立家政公司的要求所作的关于建德市家政市场的全面调查，内容包括市场现有竞争者调查，市场容量调查，市场需求类型分析，在综合分析的基础上为贵公司的家政公司进行市场定位，并提出我司的相关建议。第一部分 物业管理公司满意度调查问卷分析一． 福旺·桃源阳光管理满意度调查（问卷调查）此次调查，我司采用入户调查和随机访谈相结合的形式，以入户调查问卷作为调查的主要采信样本，共回收问卷 70 份，有效 63 份。主体问卷的问题涉及全面，展开深入。为保证此次调查的全面性和客观性，我司选取的被调查者的行业涉及公务员、医生、职员、私营业主、工人、中高层管理者等十二个层面，被调查者的文化程度比较高，大学及大学以上的占 55.6％，可以保证此次调查问卷的质量被调查者职业分布表职业分布次数百分比有效百分比累计百分比有效工人57.98.68.6问卷类型取样回收数目有效问卷数目备 注入室主体问卷70637 份无效技术人员57.98.617.2财务经济人员46.36.924.1管理人员69.510.334.5教师23.23.437.9医生46.36.944.8私营业主69.510.355.2个体户812.713.869.0国家公务员711.112.181.0其他1117.519.0100.0Total5892.1100.0MissingSystem57.9Total63100.0说明：Missing——缺失被调查者文化程度次数百分比有效百分比累计百分比有效初中914.314.514.5高中1828.629.043.5大学及大学以上3555.656.5100.0Total6298.4100.0缺失System11.6Total63100.0二． 主体问卷调查数据基础数据分析（一）物业管理费状况调查：物业费用——收费内容有待透明是否知道收费内容次数百分比有效百分比累计百分比有效是1523.8095224.1935524.19355否69.523819.67741933.87097知道不全4165.0793766.12903100Total6298.4127100MissingSystem11.587302Total63100据样本数据显示，多数业主（占 65.07％）对现阶段征收的物业管理费的具体内容不是很清楚或不全，有 9.52％的业主反映对物业管理费一点也不知道，只有 23.80％的业主对其内容比较清楚，从中可以看出，物业公司对其所收取的物业管理费所涉及具体内容并没有很全面得告诉业主，让业主一知半解或心存疑惑，建议物业公司在原先的物业手册中增加这部分内容，将具体的收费标准、收费条目等...
