物业服务突发事件处理规程1.0 目的确保发生突发事件或异常情况时，物业全体员工能迅速、果断进行处理，保障客户和公司的生命财产安全。2.0 适用范围适用于公司各物业服务辖区发生的各类突发事件或异常情况。3.0 职责3.1项目经理负责其管辖范围内突发事件及异常情况协调、指挥、联络、处理。3.2现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。3.3事后由项目经理组织书面填写《突发重大事件报告》，并报公司领导。4.0 程序要点4.1工程类4.1.1电力中断事故4.1.1.1 当发现物业电力供应中断时，发现人员通知前台接待和工程主管处理，夜间当值秩序班长立刻通知当值维修人员前往现场检查。4.1.1.2秩序班长负责在停电时组织有序的安保力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严防偷盗和抢劫发生，班长、各出入口岗、巡逻岗和监控中心应向客户做好解释工作。4.1.1.3当值维修人员先把停电部份的开关关掉，再按操作规程启动发动机，利用备电系统为电梯等必要设备供电。4.1.1.4秩序班长和巡逻岗应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持冷静，不要惊恐及乱跑。4.1.1.5 监控中心值班员应及时翻查停电前瞬间的电梯监控录象或利用三方对讲呼叫轿厢内，确认是否有电梯困人，如有或接到有人求救，应立即通知工程部救人并按电梯困人救助程序实施。4.1.1.6 当值维修人员检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。4.1.1.7 待电力恢复后，当值维修人员按操作规程送电和停发电机。4.1.2停水、停气事故4.1.2.1 当发现水 \ 气供应中断时，当值客户服务人员立刻通知当值工程维修人员前往现场检 查。4.1.2.2 工程维修人员确认停水停气原因,立刻将原因反馈于客户服务部.4.1.2.3 属于市政统一检修或者故障导致停水停气,工程维修部立刻与供水和供气公司联络,确认具体原因和恢复时间.并将了解的情况及时通知前台接待。4.1.2.4 确认为小区供水供气设施设备故障,立刻通知工程维修部进行组织抢修（如属专业供气设施设备,立刻与天然气抢修单位联络进行抢修）。4.1.2.5 客服中心张贴通告,告知业主及各相关部门单位及原因,同时告知恢复正常的时间。各部门及各个岗位同时做好想业主的宣传与解释工作。4.1.3突发性水浸事故处理程序4.1.3.1 当接到用户投诉或报告后，工程维修人员即时前往现场观察。4.1.3.2 抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知客服中心、监控中心，寻求...
