某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册二 00 四年十一月市场推广部目 录第一部分 促销员制度……………………………………………………………………3 [前言] …………………………………………………………………………3 [服务原则]………………………………………………………………………3 [服务仪容]………………………………………………………………………3 [日常营业流程]…………………………………………………………………4 [售前准备]………………………………………………………………………4 [售中服务]………………………………………………………………………5 [忙碌时待客法]…………………………………………………………………6 [空闲时的工作]…………………………………………………………………6 [交接班]…………………………………………………………………………6 [营业结束]………………………………………………………………………7 第二部分 产品展示…………………………………………………………………………8 [售点生动化]……………………………………………………………………8 [真机演示细节]…………………………………………………………………8 [专柜管理规定]…………………………………………………………………8 第三部分 销售技巧………………………………………………………………………10 第四部分 服 务………………………………………………………………………12 [顾客是谁]……………………………………………………………………12 [我们的服务]……………………………………………………………………12 [ 客 户 喜 欢 的 促 销 员 ]……………………………………………………………12 [服务的承诺]……………………………………………………………………12 [ 售 后 服 务 的 接 待 ]………………………………………………………………13 [售后投诉]………………………………………………………………………13 [售后服务记录]…………………………………………………………………14第一部分 促销员制度篇本手册仅供××小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。[ 前 言 ]为了使你成为××小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小...
