办 公 家 具 销 售第一章 电话沟通技巧一、概念：电话沟通技巧就是用电话来进行语言交流，是一种常见但有效的信息传播方式，但往往因交流双方学识、经历的不同，所处环境、地位不一样，讲电话的方式也会有很大的差异
没有了面对面交谈的亲切和专注，讲话的语气、声调、快慢及表达方式，显得特别重要，好的风格，会给人如沐春风之感,留下深刻印象，有如闻其声而见其人
同样，电话应对礼仪不佳亦对公司形象、管理水平及个人素质有极大的损害
电话行销是一门艺术，也是直销的一部分，可起到事半功倍之效果，但要将客户状况了解清楚，必须要有一定的技巧
所以打电话前要有充份准备或有书面材料，而不是一拿起电话就讲，放下电话又后悔，该讲的没讲，该问的没问
不得不再找时间再去电话
那如何来做准备呢
我们主要讲四点即：目的性、自我介绍、语气态度、客户应对
二、流程： 有明确的目的性 打电话前先想一想，这个电话要打给谁
为什么要打这个电话
我们的目的是什么
为了达到这个目的，我们语言要如何组织
态度应该怎样调整
例如下图： 有了目的，才不会跑题，也不会聊得开心，偏离方向，放得再远也可以收回来，再点到主题，达到效果
简短、直接地自我介绍、说明来意 自我介绍主要是介绍公司规模、投资状况，因对方不一定感兴趣，所以一定要精练、明了，几句话就讲完
例如“我们是专业的办公家具厂商，获 Iso9002 品质认证”，“我们总部设在嘉定，200 亩土地，近 3 个亿美金的投资”，“我们是全国行销，有 63 家分公司和办事处”等等
说明目的时要大气，要客气
“我们一直与外企等大公司合作，因贵公司亦是有影响力的大公司，故想与你们取得联系，送些资料”，“我们不是要你买什么，只是长期服务
如您有类似需要可提供咨询、设计，亦可来电话询问价格”
例如：要了解对方状况可询问 “近期是否有扩大或搬迁
”，“现用家具满意吗
然后约定时间，争取
