项目标准作业规范第一章 组织架构定编定岗：项目主管：1 人，行政主管：1 人，客服中心： 4 人，（目前 3 人，1 个前台接待，2个楼管员）；维修中心： 3 人，现有 2 人需补 1 人；秩序维护主管（项目副主管）：1 人，常夜班班长：1 人，门岗：6 人，巡逻岗：6 人，门岗及巡逻均为 3 班制，监控岗：2 人（现有 3 人）；环卫（清洁/绿化）部班长 ：1 人，内保：7 人，外保：3 人（含垃圾清运），绿化：3 人（目前清洁及绿化共计 13 人）。第二章 岗位职责●岗位名称：项目主管●行政上级：总经理 ●业务督导：（项目中心）副总经理 ●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作 ●工作内容： 一、对公司总经理负责，业务工作接受（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；三、每天不少于两次对所辖物业服务工作，物业管理情况进行现场检查，抽查各类工作和监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理混乱等负直接责任。四、编制管理中心工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退项目主管行政主管客服中心心前台接待楼管员维修工秩序部副主管常夜班班长门岗、巡逻岗、监控室环卫（清洁\绿化）部班长员工建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，以及各类文本、表单的建档、归档管理；六、负责员工内部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责；七、经常巡视物业和走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给相关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进管理服务工作；八、根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立和对外宣传品牌形象；九、负责所辖小区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富小区广大业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。...
