酒店管理行销 解释——市场行销学名词解释市场行销学 名词解释汇总 1.市场行销：在市场环境中的个人或组织通过创造价值、实现价值交换以满足社会需要并获得其所需所欲之物的过程。2.行销管理：选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值，来吸引、保留和增加顾客的科学。3.需要：没有得到某些基本满足的感受状态。需要是市场行销的逻辑起点。4.欲望：基于需要而产生的想得到具体满足物或方式的愿望。5.需求：有能力购买某具体满足物或方式的欲望（有购买力作后盾的人类需求）。有购买能力时，欲望就转化为需求。6.产品（广义）：为出售而生产的，用以满足人们某种特定的需要或欲望的一切有形和无形的利益。7.由于产品不过是满足需要和欲望的媒介物或载体，所以产品的制造商和销售商如果关心产品胜于关心产品所提供的利益，就患了“行销近视症”。8.消费者价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客让渡价值。9.顾客让渡价值：总顾客价值与总顾客成本之差（对顾客来讲是一种收益）。10. 总顾客价值=产品价值+服务价值+形象价值+品牌价值11. 总顾客成本=产品成本+时间成本+体力成本+心理成本12. 满意：顾客通过对某产品可感知的效果与他的价值期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。13. 交换：一种行为和过程，当事人双方为取得所需物而相互让渡自己的价值物。14. 交易：交换的基本单元，当事人双方的价值交换。15. 交换和交易的五个条件：至少有两方；每方都有可能提供对另一方来说有价值的东西；每一方都有沟通和送货的能力；每一方都可以自由地接受或拒绝；称心如意。16. 市场：产品和服务的现实和潜在的购买者集合，买方（市场）和卖方（行业）聚集在一起交换货物的场所。17. 市场=人口+购买力+购买动力（三因素相互制约，缺一不可） 18. 行销者：交换双方中更积极主动地寻求交换的一方。19. 关系行销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强具有特定价值的牢固关系的过程。20. 市场行销观念：组织在谋划和从事行销活动时所依据的具有指导思想和行为准则意义的哲学或理念。21. 生产观念：消费者喜爱那些随处可买到的价格低廉的产品，组织应致力于提高生产效率和扩大销售覆盖面。22. 产品观念：消费者欢迎那些高质量、多功能和有特色的产品，组织应致力于产品的不断改进。23. 推销观念：消费者通常不会主动购买某一企业的产品，因此公司必须大力开展推销和促销活动，刺激消费者大量...
