前厅 VIP 接待程序接待步骤接待标准接待要点VIP 预订程序：1.预订员需获知客人的身份、职位，若符合VIP 接待条件，及时记录下客人的联系方式，并及时告知预订部经理；经预订部经理同意后，交前厅审核，填写 VIP 申请单提前下发各营业部门，准备建立客户档案。 1、 核查客史记录是否完整，如有多个客史，核查后，按规定进行客史合并保证客史的准确性。2、 输入电脑时根据要求输入客人的名字代码，不要把客人的全名显示在电脑中，做好保密工作。其他输入程序可以参照预定输入的程序进行操作。3、 根据客史记录，提醒相关部门注意客人的喜好，做好接待工作。 接待步骤接待标准接待要点1、接到重要客人预抵通知2、准备工作3、熟悉 VIP 客人的引领路线1、 遇有特殊重要客人的预订，由预定部经理亲自做好电脑预订，确保预订准确无误。2、 根据预订单要求及历次入住客史，分配好房间。3、 将客人预抵信息第一时间通知客务部总监，将预分好的房间通知客房部做 OOS。4、 了解重要客人的身份、到店时间及特殊要求5、 通知大堂经理准备房间钥匙及房卡。6、 接到总办通知开专梯时，提前 30 分钟做好专梯的检查准备工作。7、 客人到店前大堂经理到房间查房，提前将房间在电脑中做入住。8、 安排专人做行李服务，关注 VIP 客人行李及时运送。在所有管区的准备工作中，进行协调检查：1、 重要客人钥匙期限顺延至离店次日。2、 专梯内卫生整洁、电梯运行正常。3、确保房间电话线路畅通，要求总机做好保密工作，总机提前将 VIP 房间电话做免打扰处理，将电话转至秘书房。4、确保专梯员仪容仪表符合要求，电梯运行正常。5、专梯坚决不得挪为它用。9、VIP 到店前，前厅部经理和大堂经理必须了解客人的姓名，职务、身份及房号，熟悉引路的路线。10、准备工作完成后，提前 20 分钟在大堂迎接 VIP 到店。接待步骤接待标准接待要点5、 迎接 VIP 客人6、引领过程1、 重要客人到店前 30 分钟左右，大堂经理提前在大厅门口等候，手持 VIP 接待欢迎夹。2、 饭店领导对客人表示欢迎，大堂经理要适时问候客人：“您好，XX 先生/小姐，欢迎您（再次）光临 XX 饭店”。3、 行进途中始终保持在客人的右前方约 2 米远的距离引领客人，引领速度要以客人行进速度为准，不宜过快或过慢。4、 遇重要客人谈论饭店出租率等相关情况，饭店领导向大堂经理示意时，大堂经理要及时回答。5、 到达电梯时，大堂经理应站在客梯一侧，内侧手扶...
