前厅 VIP 接待程序接待步骤接待标准接待要点VIP 预订程序：1
预订员需获知客人的身份、职位，若符合VIP 接待条件，及时记录下客人的联系方式，并及时告知预订部经理；经预订部经理同意后，交前厅审核，填写 VIP 申请单提前下发各营业部门，准备建立客户档案
1、 核查客史记录是否完整，如有多个客史，核查后，按规定进行客史合并保证客史的准确性
2、 输入电脑时根据要求输入客人的名字代码，不要把客人的全名显示在电脑中，做好保密工作
其他输入程序可以参照预定输入的程序进行操作
3、 根据客史记录，提醒相关部门注意客人的喜好，做好接待工作
接待步骤接待标准接待要点1、接到重要客人预抵通知2、准备工作3、熟悉 VIP 客人的引领路线1、 遇有特殊重要客人的预订，由预定部经理亲自做好电脑预订，确保预订准确无误
2、 根据预订单要求及历次入住客史，分配好房间
3、 将客人预抵信息第一时间通知客务部总监，将预分好的房间通知客房部做 OOS
4、 了解重要客人的身份、到店时间及特殊要求5、 通知大堂经理准备房间钥匙及房卡
6、 接到总办通知开专梯时，提前 30 分钟做好专梯的检查准备工作
7、 客人到店前大堂经理到房间查房，提前将房间在电脑中做入住
8、 安排专人做行李服务，关注 VIP 客人行李及时运送
在所有管区的准备工作中，进行协调检查：1、 重要客人钥匙期限顺延至离店次日
2、 专梯内卫生整洁、电梯运行正常
3、确保房间电话线路畅通，要求总机做好保密工作，总机提前将 VIP 房间电话做免打扰处理，将电话转至秘书房
4、确保专梯员仪容仪表符合要求，电梯运行正常
5、专梯坚决不得挪为它用
9、VIP 到店前，前厅部经理和大堂经理必须了解客人的姓名，职务、身份及房号，熟悉引路的路线
10、准备工作完成后，提前 20 分钟在大堂迎接 VIP 到店
接待步骤接待标准接待要点5、 迎接 V
