酒店商务中心主任岗位说明书主要职责：负责管理商务中心日常工作，为客人提供快捷高效的秘书服务，及时更新问讯资料夹，以便为客人提供最准确的信息。职 位：商务中心主任级 别： D工作时间： 8 小时/天工作区域：商务中心上 司：前厅部副经理 下 属：商务中心文员工作大纲：1.确保为所有客人提供快捷的服务：1.1 .礼貌热情的问候所有客人，主动询问客人的要求并提供帮助。1.2 .为客人提供秘书服务，如：发传真、复印、打字、装订等。1.3 .提供国内、国际文件，物品的快递代办、邮票售卖服务。1.4 .为客人提供设备的出租服务，如：打字机、电脑等。1.5.为所有住店客人提供票务服务，如：机票购买、机票确认、订位和航空时刻查询等。1.6 .更新饭店的信息资料册。1.7 .为所有客人提供问询服务。2.致力于快捷高效的日常运作：2.1 .完成部门日常报表的存档、检查工作。2.2 .保持商务中心卫生整洁。2.3 .管理保养所有设备，确保无故障并能正常使用。2.4 .完成部门每月排班表、考勤表和绩效考核。2.5 .完成部门每月的月度报告。决策/问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件，主任能独立决策或需请示上级给予正确方向)内 容 原则和限制1.客人要求会议室费用打折 1.根据《饭店各项折扣权限规定》操作 2.客人要求把设备租到房间内使用 2.需请示前厅经理级以上的领导同意。饭店内部工作项目与关系：(与饭店其他部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目 需要的信息信息来源1.提供班车班次时间 1.班次时刻表 1.礼宾部2.跟进客人要求提供的服务 2.执行部门反馈的结果 2.管家部/前厅部/餐饮部工作项目 提供的信息信息接收1.信息反馈 1.最新的饭店和周边信息。1.前厅部2.每日收入 2.日营业额。2.前厅经理饭店外部工作项目与关系：(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目 交际目的1.航空公司 1.了解票务市场现况 2.外运公司 2.快捷、安全的帮客人把货运物送到目的地 3.翻译公司 3.为客人提供翻译服务 4.设备供应商 4.定期保养设备和机器 职责规范 – 商务中心主任类别基本要求备注基本常识交际技巧工作经验学历（或培训经历）性格外貌身材年龄语言其他1.熟悉部门运作制度和规范。2.熟悉商务中心各种设备的使用方法。3.具有秘书服务技巧。4.熟知当地人文事务、旅游景点和饭店等。1.有能力为客人提供细致入微的秘书服务。2.有能力处理普通的客人投诉。3.有能力高效率的处理工作中的问题。两年以上的秘书工作经验，熟...
