目 录一、企业篇第一章 万利达公司简介………………………………………………（1）第二章 万利达公司发展简介…………………………………………（3）二、导购员行为规范第一章 导购员的任职要求 …………………………………………（6）第二章 导购员礼仪规范 ……………………………………………（7）第三章 导购员工作守则 ……………………………………………（9）第四章 导购员服务指南 …………………………………………（9）第五章 训练与发展 …………………………………………………（10）三、知识篇第一章 碟机的工作原理 ……………………………………………（11）第二章 基本知识解答 ………………………………………………（12）第三章 音响知识解答…………………………………………………（17）四、产品篇第一章 2003 年产品推介 ……………………………………………（25）第二章 主要机型的讲解………………………………………………（34） 五、技能篇第一章 营销入门 ………………………………………………………（44）第二章导购技巧………………………………………………………（47）六、终端卖场篇第一章 终端建设 精耕细作 ………………………………………（54）第二章 终端建设“五千”理论 ……………………………………（54）第三章 终端战术思想、基本标准和执行纪律…………………（56）一、企 业 篇第一章 万利达公司简介万 利 达——全球 DVD 制造中心 万利达集团有限公司成立于 1984 年，是国内知名电子企业，是一家专门从事电子和信息产品的研制、生产及销售的大型企业，总部设在厦门。 19 年来，公司根植于数码影音行业，以技术研发为核心，市场导向为原则，现已形成了8 大影音产品系列（歌王、液晶电视、移动 DVD、DVD、VCD、DAV、数字存储产品、家庭影院等），电子信息产品系列（手机、无绳电话、卫星接收机），小家电产品系列（光催化空气净化器、氧吧、环保电动自行车、电磁炉、电熨斗等）、医疗器械产品系列（激光采血仪、红外线测温仪等）多元化的产业规模。在竞争日益激烈的今天，公司不断以技术创新带动产品创新，与国内外科研机构密切合作，并投入巨资在上海、深圳、厦门建立了独具万利达特色的技术研发中心，以每年领先同行 4-5 个新产品的速度在业内独领风骚。公司在厦门和漳州建有两个达国际水准的工业园区，生产面积近 30 万平方米。公司拥有数百台全...
