**** 医院优质服务考评表检查方式：定时检查（）不定时检查（）检查时间：检查人：类别具体内容：（违规事项请在括号里打勾√）部门科室扣分情况被罚款人及事由仪表仪态工装整洁（） 工鞋干净（）工牌佩戴端正（）戴头花（）剃胡须（）全院医护人员每项 1 分，共 5 分淡妆上岗（）不戴外露首饰，如手链、脚链、戒指等（）每项 1 分，共 2 分站姿挺拔笔直、轻松自然（）与病人交谈时，目光注视对方（）每项 1 分，共 2 分坐姿稳重文雅、端庄大方（）行姿稳健大方、表情自然放松（）每项 1 分，共 2 分言谈主动接待服务对象，礼貌待人（）首问负责制（）每项 1 分，共 2 分微笑服务（）坚持用文明用语招呼服务对象、回答问询（）每项 1 分，共 2 分有问必答，请字当先，谢不离口（）1 分禁止与患者或家属争辩大声吵闹（）3 分岗位礼仪准时、准确挂号（） 正确分诊、导诊（）客服部每项 1 分，共 2 分挂号对象等候时间≤3 分钟（）唱收唱付，不拒收大票或分币（）每项 1 分，共 2 分主动服务（）为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室（）每项 1 分，共 2 分严格执行收费标准（）收费处2 分唱收唱付，不拒收大票或分币（）服务对象等候时间≤3 分钟（）每项 1 分，共 2 分认真告知患者或家属服药方法、服药剂量，贴上服药签（）药剂科2 分西药取药时间≤3 分钟，中药取药时间≤15 分钟（）1 分检查时告知服务对象取报告的时间及地点（）医技科2 分患者入院时，实行零分钟接待制，主动迎接患者（）临床科室2 分分管护士在患者入院10 分钟内完成入院介绍（）并向患者自我介绍（）介绍护士长、病友（）每项 1 分，共 3 分分管护士帮助患者在床前做好“四测”（） 10 分钟内通知医生诊治（）每项 2 分，共 4 分入房门应敲门，做到“四轻”（）对病人的呼叫应答时间≤2 分钟（）每项 2 分，共 4 分行动不便者检查（治疗）有人护送（）1 分主管医生查房每天不少于2 次（）2 分备注：希 全体员工自觉 执行以 上规 定，违规者按 相应的分值进 行处理 ，扣1分处 罚20元，以 此类推。
