医院导医部门职能一、院内的形象大使；二、无缝隙服务的使者；三、营销信息，收集引擎；四、各科室互相衔接平台；五、诊疗活动的组织者、管理者、协助者；六、医疗专业人性化的延续基本职责一、在客服主任的直接领导下开展工作。二、积极配合医院的一切活动规定，严格执行医院的活动方案。三、服从上级，听从指挥，遵守医院的各项规章制度和相关规定四、个人利益服从集体利益，团结友爱，积极构筑团队的良好氛围五、对病人亲切，和蔼，热情，细心，周到，解释耐心，有问必答。就诊治疗过程流畅，无疏漏六、保持良好的仪容仪表，语言亲切，行为规范七、学习相关知识，提高综合分析，处理事务的能力八、收集病人的相关信息，反馈有关部门九、提供病人的就诊统计和相关信息十、完成医院指派的临时任务作业医规范考核表一姓名：序号考核项目考核时间考核比例及分数考核标准自评分数及签字（分）组长评分及签字（分）客服主任评分及签字（分）1 站、立、坐、行规范得体， 针对服务对象不同采用不同的交流沟通方式，在病人的视野里只能是站立或走动在大厅、走廊，对病人提供服务。了解医院的地理位置。乘车线路， 主要去处的乘车方法， 各家银行的位置， 医院周围高、中、低档餐饮地点位置与特色，地区风俗与人文文化等，随时解答病人提出的问题。每天 5% 5 分每次扣分2 掌握常规诊疗价格， 了解和掌握医院开展的一切活动， 随时解答病人及家属提出的问题。对病人提出的问题如不理解，疑惑，为何要做这项检查，为何开这种药，为何要做物理治疗，所采用的治疗方式的好处，价格等要积极面对，做好恰到好处的解释。随时观察医院大厅及门前的情况，对朝门走来的要观察交通工每天5% 每次扣分具，到门口迎候说“您好”，“需要帮助吗？” 5 分3 迅速判断来者的目的和身份。咨询：有意就诊或医院选择的要详细介绍医院的诊疗特点、诊疗优势、诊疗效果及专家，回答提出的问题。检查工作： 请到厅内等候， 及时通知院长和有关部门。医探： 要反复盯紧其侧，反复征询 “请问您有什么需要我们帮助吗？”并礼貌说 “您找哪位医生？”直至医探离开。推销：可与有关部门电话联系后，决定请出或留人。约见：证实是否有约、 确定后决定请出或留人。不是就医的闲散人员不能在院内停留或走动，如出现可疑人员和可疑动态要积极向有关人员反映并协助处理。 总之对进入医院的所有人员要明确其目的，做到心中有数。每天5% 5 分每次扣分4 初诊者指导填写...
