卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20 分，每题 1 分）1、2017 年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。A．2000 年年年年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。T16949 T19580 Z19579 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A. 日本戴明奖评审准则B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则D. ISO9000 质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。A. 规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。A. 只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。A. 应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。A. 完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用 SWOT 方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。A. 为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。A. 战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。A. 能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程B.可以考虑外包的过程C. ISO9000 质量管理体系所覆盖的过程D. 对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）A. 员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.结果13、（）是组织管理运作系统的基础。A. 人力资源B.测量、分析与改...
