1 卓越绩效评价准则考试试题一、 单项选择题1、（ B）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、用于指导组织进行自我评价的标准是（A ）。A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》3、（ B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000 质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。A、产品和服务 B 、领导作用 C 、经营结果 D 、生产过程5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（D）。A、GB19580 B 、GB19579 C、 GB/Z19579 D 、 GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000 分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。A、700 B、650 C、600 D、500 8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7 个类目和（B ）个评分项。A、21 B 、22 C 、23 D 、24 10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（ D）相比较。A、组织的长远规划 B 、组织的当前绩效 C 、竞争者的当前绩效 D 、竞争者的预测绩效2 11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。A、有利于组织间的交流和学习 B 、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C）。A、组织的经营绩效 B 、企业的战略规划 C 、前进的方向 D 、业绩完成情况13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B ）。A、直接顾客 B 、忠诚顾客 C...
