“卓越绩效评价准则”自评师培训案例案例一：4.4.5 技术公司通过年度战略分析会、 经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究， 制定公司技术开发和改造计划。公司现有的新型干法窑生产技术、 无烟煤煅烧技术、 辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平。公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼石水泥厂5#窑 1988 年投产 , 是我国最早引进带窑外分解的2000 吨/d 水泥熟料生产线 , 4# 窑为南京院设计的日产2300吨的新型干法生产线。天津院设计的日产2500 吨生产线 6#窑、7#窑为均采用无烟煤煅烧技术, 为国内先进水平。公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广。3#窑于 1995 年由 SP窑改造为 NSP窑，熟料日产量提高了73%；1998 年大胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立波尔窑燃无烟煤的先河，经过不断的努力，现无烟煤掺量比例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥厂、2#、1#磨、7#窑进行辊压机改造和技术推广, 台时产量提高 50%以上, 节能降耗效果十分显著。2004 年公司完善了技术委员会职责，规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作， 围绕公司战略发展重点， 确定每年度技改方向 ,并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证， 对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用。案例二：4.3.2 顾客关系与顾客满意4.3.2.1客户关系建立4.3.2.1a)发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。利用信息网络技术，建立完善的客户信息档案，采用客户关系管理（ CRM）方法加强对客户管理，通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价， 针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合AAA级管理，通过“授牌” （特约代理、“X”A 级客户）管理，按照企业CIS 导入要求，统一策划企业形象和客户形象，培养共同的价值观，提升经销商的能力，促进共同成功。2、建立共同发展和双赢格局的客户关系。公司重点关注关键顾客和重要经销商的利益，公司与三个散装公司建立了良好的合作关系， 公司免费为他们提供营销专业知识与技能培训，提高他们的营销能力，同时也把公司的OA系统逐步扩展到三个散装公司， 方便了双方信息沟通与业务协作，实现了从生产到市场的快速反应，有利于合理进行资源调配，共同拓展业务，共同提升市场竞...
