《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准收费标准（元 /m2/ 月）四级机构设置1 管理处设置（1）小区内设置管理处
（2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品
24 2 人员要求（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3 年以上的物业管理工作经历或有1 年以上小区经理任职经历
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗
3 服务时间周一至周日在小区管理处进行10 小时业务接待并提供服务
日常管理与 服 务4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况
5 服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求
6 管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录
（2）制定管理处内部管理制度和考核制度
7 制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道
8 报修、投诉受理（1）24 小时受理业主或使用人的报修
急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复
有完整的报修、维修和回访记录
（2）对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理
9 服务费收支物业服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次
10 满意度调查每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改
11 特约、便民服务 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务
12 小区业主活动每年组织一次以上的小区宣传、文化活动
13 档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案[ 包括物业
