第一章 消费者行为的影响因素理论1、消费?狭义理解 :人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程,包括一 切与物质生产过程无关的一切消费活动,即生活消费。广义理解 :人们消耗物质资料和精神产品以满足消费者生产和生活需要的过程, 可分为生产 消费和生活消费两类生产消费 — 直接生产过程中的消费 ,即劳动力和生产资料在生产过程中的使用和消耗生活消费 — 消费的狭义理解?消费者行为学所研究的主要是狭义消费-生活消费2、消费者?狭义理解 :直接消费产品 (生活资料的人 ,即生活资料的直接使用者与狭义消费相对应 广义理解 :直接消费生产资料或生活资料的人, 即生产资料或生活资料的直接使用者 ; 与广 义消费相对应?消费者行为学的研究对象:生活资料的直接使用者 ,参与消费者选择过程、购买过程、使 用过程、处置过程的所有人。3 4、 消费者行为学可主要归纳为三种研究视觉 :心理学角度、 社会学角度、 营销管理学角度。 本书侧重于 营销管理学角度 。1.1. 2消费者行为影响因素(1 二因素论 :内部因素 (个人因素 、外部因素 (环境因素(2 三因素论 : ?外部环境因素 :因素 1:文化和亚文化 (价值观、传统、宗教、民族因素 2:社会消费基础结构 (政策、消费基础设施、技术因素 3:社会阶层 (年龄、地位、收入、职业、教育因素 4:参照群体 (资格、接触类型和吸引力因素 5:家庭 (结构、生命周期、决策模式?消费者内在因素 :因素 6:知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度、因素 7:个性和自我概念 因素 8:世代和生活形态?市场营销因素 :因素 9:营销传播 (广告、促销、公关、消费者教育因素 10:营销要素 (品牌、品质、服务、情境(3 消费者行为影响因素的四个层面 :文化因素 (文化、亚文化、社会阶层、社会因素 (参照群体、家庭、角色与地位、个人因素 (个性和自我概念、年龄和生命周期、职业经 济环境、生活方式、心理因素 (激励、知觉、学习、信念和态度1.2 消费者行为综合模型霍金斯模型 阿塞尔模型 :消费者行为反馈 所罗门模型 :消费者行为轮盘彼得模型 :消费者行为分析论7 消费者决策过程模型五阶段模型问题认知 --- 搜寻信息 --- 评价备选方案 --- 购买决策 --- 购后评价七阶段模型需求确认 --- 搜集资料 --- 购买前评估 --- 购买 --- 使用 ---用后评估 --- 处置8、中国消费者行为的特别影响因素直接因素 :中国政策因素 ----因素 1 ...
