合同履约率 98% 篇一：顾客满意度和合同履约情况分析报告顾客满意度和合同履约情况分析报告市场部在认真学习贯彻ISO9001：XX版质量手册的基础上，进一步明确了本部门的质量职责和权限，即做好合同评审与信息沟通和管理工作。严格按照 《质量手册》 中的《与顾客有关的过程》中的规定，组织本部门工作人员，积极配合，做好每一项工作，促进市场部工作的规范化和销售业绩的提高。现在对合同评审及市场信息情况报告如下：第一、合同评审。本阶段共与客户签订合同289 份，合同执行285 份，合同履约率达 %。在合同执行过程中主要存在以下两个问题：1． 商务文秘对程序理解不到位，合同评审工作不够细致，虽对合同作了评审，并且加盖了评审章，但评审人没有签字确认，没有评审记录。2． 客户对合同中价格存在异议提出变更时，直接在原合同进行了修改，没有按规定填写调价/ 特殊价格审批单。针对以上两个问题，我们组织员工学习质量手册中相关内容，加深对程序的理解，并采取以下整改方法：1．2． 每份合同加盖合同评审章，并且由评审人签字确认。对每份有价格调整的合同，填写调价/ 特殊价格审批单。第二、市场信息。对用户满意度进行了调查，共收到有效《用户满意度调查表》47 份，不满意的有1 份，客户满意率为98%。主要提出以下建议：1．2．3． 确保交货期限。客户对包装的建议是尽量采取独立包装。希望公司降低成本，价格上更加优惠。针对客户意见反馈，我公司采取以下方法来进行改进：1． 每月20 日将销售人员提供来的市场信息汇总，以生产计划方式反馈给生产部；平时业务人员随时捕捉的市场信息，以预见性订单的方式反馈给生产部。以上市场信息帮助生产部更加合理的安排生产计划，最大限度的保证交货期。2．3． 已经建议企划部对个别主要产品采取独立包装。从改良产品内部结构入手，确保在生产的各个环节最大限度降低成本，为客户提供质量可靠，性能稳定，价格优惠的电力产品。市场部通过对本阶段工作的总结与完善，使各项工作均已符合 ISO9001 质量体系要求。市场部XX年 10 月 22 日篇二：质量策划第一章编制说明本工程的质量策划书是在认真阅读施工设计图纸、本公司《质量、环境、职业健康安全管理体系》和勘察现场以及优化施工方案的基础上编制的，用以指导本工程土建基础、主体结构、装饰工程以及水、电、暖通、设备安装等工程的施工质量管理，以确保优质、高效、文明地完成本工程的施工任务。本工程的质量策划书编制...
