沃尔玛经营理念及管理模式沃尔玛在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。一、管理模式店面设计标准化。 所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、 店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部， 事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。 沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、 山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁， 每一个区域总裁管理 12 个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。管理程序规范化。 沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则， 即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则， 给予客户更好的服务， 这种服务超过客户原来的期望；三是“ 10 英尺原则”。要求员工无论何时，只要顾客出现在你10 英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。二、经营策略沃尔玛通过倡导低成本、 低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？⒈ 费者定位策略 : 沃尔玛打出的标题就是天天低价， 目标人群就是普通的家庭， 中低层消费者。⒉商品结构策略：沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、 购买频次多的中档商品为主， 适度兼顾高低档商品。 商品销售量大、 周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件， 因为沃尔玛在商品销售中利润率很低（1.7%左右，而行业平均 5%以上），其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益。3. 企业文化：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越” 是沃尔玛企业文化的精髓。利用“利润分享计划、 雇员购股计划、 损耗奖励计划” 将员工视为合伙人，从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起，造就了员工的献身精神和团队精神。凡是每年在沃尔玛工作...
