导购工作标准说明书（SOP）①『基础知识』一、出勤规定：1
开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开
签到：⑴ 早班人员应于开店前30 分钟即换好制服， 以实际签到时间为正式上班时间（并注明是由哪几个人开的门）
例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00 之前换好制服，于 9：00 准时签到（领班监督）
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到 , 下班先打卡再换下制服
如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定
如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行
⑵ 每家店需配有 《签到考勤表》，存放在专用文件夹中， 店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示
如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员
（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假
）未经店长同意，不得私自换班
二．用餐时间规定：午餐时间从 11：30 开始；晚餐时间 16：30 开始，每 2-3 位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30 分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排
用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新
不可以在卖场内及仓库中用餐三、行为规范项目内容好忌表情面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满表情冷漠， 没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动言谈举止站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度不过肩走姿优雅：步伐适中，稳健蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后在店内快速蹦跳 , 或身体随音乐摇摆站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿面对顾客
