全面质量管理中心品质基础知识培训教材编制日期一、 ISO9000 品质基础术语1. 质量：一组固有特性满足要求的程度。2. 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。3. 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向。4. 质量目标：组织在质量方面追求的目的。5. 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。6. 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。7. 合格：满足要求。8. 不合格：未满足要求。9. 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。10. 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。11. 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。12. 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。13. 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。14. 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。15. 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。16. 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。17. 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。18. 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。19. 试验：按照程序确定一个或多个特性。20. 文件：信息及其承载媒介。21. 记录 : 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。二、 质量管理的八大基本原则1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 管理的系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系三、质量管理的三不放过原则：1. 不合格品不放过。2. 不合格品发生的原因不查清不放过。3. 预防不合格再次发生的措施不落实不放过。四、质量管理的基本观念（四个一切） ：1. 一切为客户服务的观念。2. 一切以预防为主的观点。3. 一切用数据说话的观点。4. 一切按 PDCA循环的工作观念。五、顾客的概念：顾客是指接受产品的组织或个人。可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和内部顾客。六、质量管理的发展：1、质量检验管理阶段：指由专职检验部门实施质量检验，在成品中挑出废品，保证出厂产品质量，产生于 20 世纪以前及 20 世纪初。2、统计质量管理阶段： 指将统计方法与质量管理相结合，运用统计原理进行数据分析和预防，产生于二战时期。3、全面质量管理阶段：产生于60 年代初。4、标准质量管理阶段：产生于80 年代。七、全面质...
